рвіс - це, перш за все, послуги, надані організації при підборі нею співробітників, а також послуги, надавані персоналу організації в процесі їх роботи.
Логістична оптимізація сервісних потоків організації, як правило, спирається на три основні складові:
. Місія організації;
2. Вимоги споживачів її продукції чи послуг;
. Наявні і потенційні можливості організації.
Дві останні складові коментарів не потребують, тому зупинимося тільки на першій. Місія організації визначає загальну спрямованість її діяльності в області сервісу, звідки слід цілі і завдання всіх видів сервісу, наданих клієнтам і партнерам. Місія значною мірою визначає рівень обслуговування, який необхідно підтримувати в даний час і досягти в майбутньому. br/>
.3 Організація логістичного сервісу його завдання, принципи, специфіка логістичних витрат на сервіс
Покупець при виборі готової продукції бере до уваги можливості виробника в області логістичного сервісу, тобто на конкурентоспроможність постачальника впливає асортимент і якість передбачуваних їм послуг. З іншого боку, розширення сфери послуг пов'язане з додатковими витратами. [4]
Перелік логістичних послуг і значний діапазон, в якому може змінюватися їх якість, вплив послуг на конкурентоспроможність фірми і величину витрат, а також ряд інших факторів підкреслюють необхідність для фірми мати точно визначену стратегію в області логістичного сервісного обслуговування споживачів .
Послідовність дій з формування системи логістичного сервісу на фірмі здійснюється за наступною схемою:
1. Сегментація споживчого ринку.
2. Визначення найбільш значущих послуг для покупців.
. Ранжування послуг.
. Визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку.
. Оцінка послуг, встановлення взаємозв'язку між рівнем сервісу і вартістю послуг, що надаються, визначення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності компанії.
. Встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців.
Для зменшення витрат, пов'язаних з наданням сервісних послуг, ресурси компанії концентруються на наданні покупцям виявлених, найбільш важливих для них послуг. [5]
Важливим критерієм, що дозволяє оцінити систему обслуговування, як з позиції постачальника, так і з позиції одержувача послуг, є рівень ...
