ористовуючи прийом трансформації знань, згаданий при розгляді системного фактора, багато законів поведінки живих істот та пов'язані з ними інформаційні процеси можна використовувати для аналізу життєдіяльності компанії. Чим більше інформації може сприймати організм про довкілля, чим краще він орієнтується в ній, тим більше його шанси на виживання. Володіння можна порівняти з киснем, який розноситься кровоносною системою (система управління знаннями) до всіх органів (підрозділам) і клітинам (співробітникам) організму (компанії). p align="justify">. Індивідуальний фактор
Цінність окремого працівника для компанії визначається, зокрема, і тим знанням, яке він вносить або може внести в її інформаційні активи. Одні люди володіють енциклопедичними знаннями з сфери бізнесу компанії. Інші за рахунок широти свого кругозору та ерудиції можуть бути корисні не стільки при виконанні конкретної роботи щодо забезпечення конкретного бізнес-процесу, скільки при вільному підборі і наступному аналізі інформації. Треті добре вміють структурувати інформацію і розкладати її В«по поличкахВ» (у т. ч. і в процесі спілкування), формалізуючи знання так, що вони потім легко Кастомізіруйте для різних груп користувачів. Четверті вміють яскраво і ефективно донести інформацію до слухачів. П'яті, володіючи розвиненим системним мисленням і навичками своєрідного В«інтелектуального дизайну", вміють на базі наявної інформації синтезувати нове знання так, що здаються складними теми
. Фактор навчання. p align="justify"> Управління знаннями передбачає в першу чергу необхідність постійного застосування різноманітних форм навчання персоналу. До них можна віднести:
В· різноманітні заходи в рамках програми обміну досвідом;
В· інвестування компанією коштів у навчання та підвищення кваліфікації персоналу на спеціалізованих курсах і семінарах;
В· надання можливостей для самоосвіти;
В· заохочення участі в різних тренінгах особистісного зростання, присвячених, наприклад, ефективному діловому спілкуванню, оволодінню навичками тайм-менеджменту, які дозволять працівникам вивільняти більше часу для отримання нових знань і участі програмі обміну ними;
В· забезпечення освоєння необхідних інформаційних технологій, використання все більш популярного дистанційного навчання.
. Фактор часу
Швидкість пошуку (отримання) зі сховищ знань необхідної інформації є важливим параметром технологічних рішень і впливає на швидкість прийняття співробітниками бізнес-решений. Зростання кваліфікації та досвіду персоналу за рахунок засвоєння нових знань також впливає на швидкість прийняття рішень. Швидкість обміну знанням (розповсюдження знання) з філіями компанії впливає на забезпечення швидкості їхньої реакції на зміни в головному офісі, наприклад, на зміни в політиці роботи з клієнтами. До того ж у різних джерелах можна знайти чимало вражаючих цифр, що характеризують втрати робочого часу на пошук інформації. p align="justify">. Раціональність знання
Раціональним можна назвати таке знання, яке відносно легко піддається формалізації і поява якого можна логічно (науково) обгрунтувати і повторити. Саме добре структурує раціональні знання є основою для різних довідників і каталогів. Вони легше засвоюються і є хорошою підмогою в якості базового (початкового) знання в процесі навчання. p align="justify"> Інформаційна система управління корпоративними знаннями, що містить фіксовані В«цеглинки інформаціїВ» (статичні дані), є найбільш характерним інструментом управління раціональними знаннями, працюючим в основному за запитом. Цю статичну інформацію можна тиражувати практично для будь-якого співробітника, що має відповідні права доступу. p align="justify"> Тому саме накопичене раціональне знання є базовим інтелектуальним капіталом компанії, що дозволяє персоналу навіть в умовах певної плинності кадрів стабільно підтримувати основні бізнес-процеси в рамках заданої схеми.
. Ірраціональність знання
Однак процес накопичення знань, що є в компанії, володіє в силу природних причин деякої інерційністю. Тому персонал не завжди має можливість своєчасно використовувати для прийняття практичного рішення те знання, яке фактично вже присутній в компанії, але знаходиться ще в розрізненому, неврегульованих стані. Може виникнути і ситуація, коли знання вже розміщено в корпоративній базі даних, але вона в даний момент часу недоступна. Крім того, навіть наявна інформація не завжди гарантує якість прийнятого рішення, (тобто його правильність) і її не завжди достатньо для впевненої оцінки бізнес-ситуації. p align="justify"> Прояви іррац...
