з різною якістю обслуговування в одних і тих же умовах при оформленні та реалізації замовлень різними людьми. p align="justify">. Організаційний фактор. p align="justify"> Від усвідомлення необхідності управління знаннями компанії її керівництву знадобиться перейти до усвідомлення необхідності докладання суттєвих зусиль та уваги для організації всіх процесів, які дозволять скористатися знаннями компаніями. У першу чергу доцільно ознайомитися з базовою інформацією про методику, етапах, конкретних процедурах і особливості впровадження системи управління знаннями, яка вже розміщена в різних ЗМІ, а також на ряді інтернет-ресурсів. Це дозволить отримати загальне уявлення про Нолидж-менеджменті, а також більш конструктивно спілкуватися з залучаються зі сторони експертами та консультантами у процесі визначення переліку конкретних заходів з організації управління корпоративними знаннями. p align="justify">. Технологічний фактор. p align="justify"> Все більш актуальними стають максимально ефективна обробка цієї інформації, її поширення (обмін) і використання. Утримати всі у власній пам'яті, часом навіть пріоритетні відомості (а їх теж стає дуже багато), практично неможливо. Для того щоб матеріалізувати знання компанії і потім керувати ним, необхідна наявність відповідних інформаційних технологій, які дозволять формалізувати, кастомизировать і тиражувати необхідну інформацію. Більше того, використання даних, постійно накопичуваних у вже наявні в компанії інформаційних системах, представляє часом значні труднощі, особливо в плані витрат робочого часу. Тому зростає роль розвитку наявних і впровадження нових технологій управління знаннями, особливо в бізнес-середовищі, де ціна неправильного рішення через не отриманої або виявленої в потрібний момент інформації може бути дуже великою. p align="justify"> Існують традиційні інструменти, механізми і процедури управління знаннями, які застосовуються на практиці в зарубіжних і російських компаніях (корпоративні сховища знань, корпоративні та внутрішньокорпоративні веб-портали, методики мотивації персоналу до обміну інформацією та ін.)
. Людський фактор. p align="justify"> Ефективність засвоєння корпоративних знань, бажання співробітників ділитись інформацією з колегами, вміння знаходити потрібну інформацію, вміння передавати наявні знання іншій людині - розгляд всіх цих аспектів і розвиток відповідних компетенцій мають обов'язково враховуватися в процесі розробки стратегії управління знаннями.
Частина знань компанії можна формалізувати, за допомогою інформаційних технологій накопичувати і тиражувати для зацікавлених співробітників.
. Системний фактор. p align="justify"> Одержання на основі різнорідної інформації з різних джерел, що відноситься до різних аспектів бізнесу компанії, деякого інтегрального результату є традиційною основою кінцевого бізнес-рішення. Можна вважати, що інформація, яка використовується кожним підрозділом компанії в процесі діяльності, становить певну систему знань. У процесі взаємодії підрозділів відбувається і взаємодія відповідних систем знань. Результатом такої взаємодії є вироблення оптимальних рішень. p align="justify"> Знання, отримані в одній системі, можуть бути трансформовані в практичний ресурс, успішно застосовуваний в іншій системі знань. За допомогою перенесення і застосування прийомів, технік і методів з різних систем знань на діяльність компанії як системи, можна отримати якісно нові висновки, які в ряді ситуацій допоможуть оцінити достоїнства, недоліки, ступінь важливості окремих рішень, окремих бізнес-процесів та організації роботи в цілому .
. Глобальний фактор. p align="justify"> У зв'язку з розширенням меж інформаційного простору компанії управління корпоративними знаннями в сучасних умовах набуло глобального характеру. Досить звернути увагу хоча б на наступні аспекти:
В· наявність клієнтів і партнерів по бізнесу в будь-якій частині планети;
В· необхідність відстеження та отримання інформації, корисної для профільного бізнесу компанії, з самих різних джерел, розкиданих по всьому світу;
В· обмін інформацією з філіями компанії, розміщеними в різних регіонах на значній відстані одна від одної;
В· вивчення особливостей ведення бізнесу (стан ринку, законодавство та ін) в різних регіонах світу;
В· необхідність освоєння інформаційних технологій, що застосовуються в загальносвітовій практиці ведення бізнесу.
. Біологічний фактор. p align="justify"> Компанія та її персонал існують у ринковому середовищі як самостійний, хоча і взаємопов'язаний з іншими мешканцями ринку, і єдиний біологічний організм. Тому, вик...
