іональних знань характеризуються спонтанністю, одномоментно, різноманітністю форм прояву. Вони вимагають додаткової інтерпретації і дуже сильно залежать від суб'єктивної рівня сприйнятливості людини (присутній і особистісний фактор), тобто від рівня його розвитку і кваліфікації, а також від особистісного оточення. br/>
7. Стратегія управління знаннями в компанії
Управління знаннями в ВАТ В«МегафонВ» може визначатися як систематичне та організоване застосування суми знань, які щодня застосовуються в організації.
Існують два фази цього процесу.
Перша фаза полягає в зборі та структуруванні інформації, яка генерується в процесі повсякденної діяльності організації. Метою цього етапу є збір, сортування і організація всіх документованих ресурсів, проектів, індивідуальних здібностей та ін При цьому слід розуміти, що зібрана інформація дуже швидко застаріває. Тому дуже важливою є друга фаза, яка полягає у створенні сприятливої вЂ‹вЂ‹комунікаційного середовища для найбільш широкого розповсюдження зібраних знань серед персоналу, ознайомлення з ними та конвертації цих знань в інновації. Фактично управління знаннями має сприяти еволюції знань у нові знання, які додадуть цінності результатам діяльності організації. p align="justify"> Управління знаннями в ВАТ В«МегафонВ» передбачає:
створення схеми вербального обміну інформацією між членами колективу;
створення схеми документування і зберігання інформації;
підбір IT-інструментів, необхідних для виконання цих завдань;
вибір необхідних джерел зовнішньої інформації.
Управління знаннями дозволяє вирішити чотири основні завдання:
зберегти накопичені знання ("явні" і "приховані");
створити систему створення і збереження нових знань;
подолати інформаційну перевантаженість компанії;
оптимізувати взаємодії між підрозділами компанії.
У компанії існує стратегія кодифікації, яка вимагає істотних інвестицій у розвиток комп'ютерного та інформаційного забезпечення, базується на формуванні масиву знань і відповідних пошуково-довідкових системах без прив'язки їх до фахівців, які їх генерували. Це дає можливість іншим фахівцям повторно використовувати накопичені знання для вирішення подібних завдань. p align="justify"> Такий підхід дозволяє значно знизити вартість самого інтелектуального продукту, отримати його у короткий термін. До того ж, якість і правильність знайденого рішення є досить високим, оскільки воно перевірено на практиці у попередніх випадках - аналогах ситуацій. p align="justify"> Серед труднощів, що виникають при реалізації проектів управління знаннями, зазначають:
% припадає на проблеми організаційно-культурного характеру;
% відноситься до здатності і настановам персоналу з приводу обміну знаннями;
% припадає на відсутність розуміння з боку співробітників;
% становить відсутність інформаційно-технологічної інфраструктури.
Останнє становить доступність інформаційної бази, труднощі в структуризації даних та інше.
. Процес управління знаннями в компанії
Знання, які використовуються в організації:
. Спеціальні:
ноу-хау;
дослідження ринку конкретної продукції,
корпоративна культура;
методи управління;
способи мотивації персоналу.
. Спеціальне знання є найбільш вірогідним джерелом конкурентної переваги організації, оскільки формує її відмітні здібності. p align="justify"> До загального знання, яким володіють аналогічні організації в галузі, належать знання про способи виробництва продукції, про базові галузевих технологіях. До загального відноситься також те знання, яке поділяють усі організації (універсальні принципи, знання про фундаментальні закони та ін.) Загальне знання необхідно будь-якому бізнесу, але складно створити конкурентну перевагу з урахуванням цього знання. p align="justify"> Залежно від галузі знань можна виділити технологічні знання (знання про технології створення послуг), маркетингові знання (про групи споживачів, ціновій політиці, способи просування послуги), макроекономічні знання (про тенденції зміни курсу валют, зовнішньоекономічних тенденціях, перспективи збільшення внутрішнього попиту та ін.)
З точки зору носіїв у компанії існують індивідуальні та групові знання. Те, що знає окрема людина, є його індивідуальним знанням. Традиційні уявлення виходять з того, що знання - це прерогатива окремих людей, при цьому г...
