>
Маркетингова діяльність фірми грає важливу роль в управлінському обстеженні підприємства. Після вибору основних стратегічних напрямків дій підприємства необхідно їх конкретизувати через планування програми маркетингу .. Будь-яка туристична фірма має постійно стежити за всіма, реагувати на кожну зміну на ринку: відставання від більш щасливих і прозорливих загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати когось із клієнтів, але й до падіння загального іміджу фірми, т. е. до втрати суттєвої частини потенційних і постійних клієнтів.
Туристичне агентство "Роза вітрів" ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм-конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального, лікувального туризму; проводить численні опитування на своєму сайті в Інтернеті і серед населення.
Найчастіше опитуваннями займаються агенти співробітники відділу маркетингу та реклами. Проведення опитувань допомагає працівникам у розробці нових туристичних маршрутів, які будуть користуватися попитом. p align="justify"> Метою туристичні агенції є задоволення потреб населення, залучення клієнтів, підвищення прибутку та іміджу підприємства.
Товари та послуги, пропоновані фірмою, визначають можливість продажу та отримання прибутку. Без товарів і послуг фірмі нічого запропонувати на ринку. Однак необхідно не просто випускати товари: вони повинні бути призначені для конкретного ринку і відповідати загальним цілям фірми. p align="justify"> Туристичне агентство "Роза вітрів" надає послуги, які дозволяють задовольнити природний інтерес людей, познайомитися з способом життя, менталітетом і культурою інших країн. Надані агентством послуги орієнтовані, головним чином, на індивідуальних туристів або дуже невеликі групи, що складаються з трьох-чотирьох чоловік, які зацікавлені в тому, щоб отримати більш глибоке уявлення про реальне життя не тільки в Росії, але і за кордоном. p align="justify"> Залежно від вибору клієнта програма може бути складена з індивідуалізованих екскурсій по замовлення клієнта з урахуванням його інтересу до історії, культурі, політиці чи певної професійної галузі (екскурсій як тематичних, так і оглядових). Турагентство "Роза вітрів" приділяє увагу всім деталям і "дрібниць", що особливо важливо у Росії, де протягом багатьох років індустрія туризму не була орієнтована на клієнта. p align="justify"> Ринкова ніша (індивідуальний, орієнтований на клієнта туризм) досить велика, щоб приносити прибуток, і в той же час досить мала для того, щоб бути привабливою для великих туристичних фірм, обслуговуючих більші потоки туристів. В даний час агентство приваблює клієнтів по прямим контактам або за рекомендацією. Туристичне агентство "Роза вітрів" займається пошуком іноземних партнерів, співпраця з якими, в кінцевому рахунку, призвело б до збільшення прибутку. Фірма пропонує також свої послуги місцевим фірмам для отримання додаткових коштів, що йдуть на розвиток фірми. br/>
ВИСНОВОК
У ході проходження практики мною була вивчена діяльність туристичної агенції "Роза вітрів" в м. Єйськ.
Аналіз діяльності туристичної фірми "Роза вітрів" показав, що фірма досить успішно функціонує на ринку туризму, реалізує тури як по країні, так і за кордоном. Основний прибуток підприємство отримує від реалізації індивідуальних турів (78%), другий за обсягом отриманого прибутку є продаж авіа та залізничних квитків, на яку доводиться 13% від всієї суми надійшла від реалізації послуг, третє місце займає продаж корпоративних турів, на яку припадає 11% від коштів, що надійшли від реалізації послуг.
Визначився цільовий сегмент "Роза вітрів", який відповідає наступним характеристикам:
- вік - від 20 до 50 років;
- рівень доходу - середній і вище середнього;
- освіта - зазвичай вища, але ролі не грає;
- сімейний стан - зазвичай сім'я з двох-чотирьох чоловік;
- робота, професія - найчастіше - приватні підприємці;
- життєвий стиль - енергійний, активна людина, зайнятий підприємницькою діяльністю або працює за наймом, сприйнятливий до новинок.
На сьогоднішній день турагентство "Роза вітрів" реалізує досить великий перелік турів.
Проходження практики є важливим елементом при підготовці майбутнього фахівця. Практика дає можливість студенту застосувати отримані в процесі навчання знання, вміння та навички на практиці. Під час проходження практики була затребувана основна частина знань, ...
