тах, що більш привертає до себе увагу .
Реклама сьогодні міцно ввійшла в наше життя. Висловлювання про неї дуже суперечливі. Багатьох вона дратує, з'являючись посеред улюбленої теле-чи радіопередачі, кидаючись у вічі скрізь - на вулиці, в транспорті, в різних закладах. Почути щось гладеньке про рекламу - велика рідкість, навіть від тих, хто в ній працює. В основному негативні відгуки відносяться навіть не до самого факту існування реклами, а до "засиллю" цією рекламою в нашому житті. Але як би ми не ставилися до цього явища, без нього наше суспільство вже не може існувати. br/>
5. Аналіз цільової аудиторії організації
Для того, щоб правильно планувати розробку нових турів, фірмі дуже важливо знати свою цільову аудиторію, тому методом опитування 100 покупців (випадково вибраних) виявлено цільовий сегмент ринку, на який слід орієнтуватися (рис. 2).
В
Рисунок 2 - Вік покупців послуг "Роза вітрів"
Покупці у своїй більшості знаходяться у віці від 40 до 50 років (35%), кількість покупців у віці від 20 до 30 (29%), трохи менше тих, кому від 30 до 40 років (22 %), покупці старше 50 років залишають 9% від загальної маси всіх покупців. А покупці молодше 20 років складають найменшу групу покупців - 5%. p align="justify"> Грошові доходи покупців є найбільш важливим фактором цільової аудиторії, саме грошові доходи визначають купівельну спроможність населення. Розглянемо до якої групи за розміром грошових доходів відносять себе покупці послуг "Роза вітрів" (рис. 3). br/>
В
Рисунок 3 - Покупці послуг фірми за рівнем доходів
Аналіз показує, що 68% покупців віднесли себе до групи, що має середні грошові доходи. Це змушує фірму, встановлюючи ціну на послуги або вводячи нові тури, орієнтуватися на покупця, який має середні доходи. br/>В
Рисунок 4 - Рівень освіти покупців послуг фірми
Опитування показало (рис. 4), що більше 70% покупців послуг мають вищу освіту, а це означає, що фірма повинна при розробці екскурсійних турів зважати інтелект і освіченість туристів.
Під час проведеного опитування з'ясовувалися побажання і пристрасті покупців (опитано 100 чол випадкової вибіркою), допускалося кілька відповідей. Результати представлені на рисунку 5. br/>
В
Рис. 5 - Переваги покупців турів
Результати показали, що менше всього інтерес покупців до паломницьким і освітнім турам. Найбільший інтерес покупці проявляють до пізнавального туризму та пляжного відпочинку, високий інтерес і до екологічного туризму. саме на ці види туризму і повинна орієнтуватися фірма.
Таким чином, визначився цільовий сегмент "Роза вітрів", який відповідає наступним характеристикам:
1. Вік - от 20 до 50 років;
2. Рівень доходу - середній і вище середнього;
. Освіта - зазвичай вища, але ролі не грає;
. Сімейний стан - зазвичай сім'я з двох-чотирьох чоловік;
. Робота, професія - найчастіше - приватні підприємці;
. Географія - закордонний туризм та туризм по Росії;
. Життєвий стиль - енергійний, активна людина, зайнятий підприємницькою діяльністю або працює за наймом, сприйнятливий до новинкам;
. Мотив подорожі: бажання відпочити з сім'єю, бажання відпочити за кордоном, бажання отримати лікування за кордоном, бажання відвідати екзотичну країну, бажання відвідати відомі місця Росії, бажання брати участь у річкових і морських круїзах.
Так описаний основний сегмент, на якому працює "Роза вітрів". Звичайно, це не означає що абсолютно всі клієнти фірми саме такого віку чи статусу, але б Ольша їх частина підходить під таке визначення, і саме ця група споживачів дозволяє швидко окупати витрати на виробництво і просування тур продукту. З іншого боку майже всі тур фірми орієнтовані на той же сегмент, про що раніше вже говорилося. Значить, фірма повинна прагнути завоювати купівельну прихильність і довіру. p align="justify"> Усі маркетингові зусилля фірми спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних і потенційних клієнтів. Завдання - відвернути якомога більше клієнтів від вже існуючого ринку, і залучити нові категорії клієнтів. p align="justify"> Крім описаного сегмента існує інші групи споживачів, які будуть купувати тури у фірмі.
6. Маркетингова діяльність фірми
