особистих питань, висловлювань занепокоєння, страху перед новою роботою;
) не допускати пересудів, пліток, оціночних суджень щодо інших людей.
Резюмуючи, можна сказати, що в колективах з позитивним моральним, психологічним кліматом спостерігається висока корпоративна культура, показниками якої є потреба у праці на благо колективу і для особистої професійної реалізації, творче ставлення до своїх обов'язків, ініціативність. У міжособистісних відносинах панують взаємодовіра, повага, взаємно-інформованість, взаємовиручка Для таких колективів характерні висока мобільність, згуртованість. Відсутність належної культури у відносинах породжує несприятливу морально-психологічну атмосферу, що проявляється в домінуванні користолюбства, зневазі до колегам, байдужості і непривітності в спілкуванні, чварах та інтригах, неможливості використовувати груповий потенціал, зниженні результативності роботи.
Далі в рамках даної роботи ми розглядаємо конфлікт між особистістю, перебіг якого описано на прикладі конкретних організацій.
2. Практична діагностика і подолання конфліктів
У цьому розділі нами розглянуто груповий конфлікт у конкретному колективі. Потім запропоновані варіанти вирішення і зроблені основні висновки за наявними результатами.
Дослідження проведено на прикладі ТД «Тріумф». Конфлікт виявлені і діагностовані шляхом опитування, спостереження, інтерв'ю, а також аналізу результатів діяльності. У деяких випадках проведено тестування та соціально-психологічна діагностика відносин.
Процедура дослідження проходила в кілька етапів:
. Спостереження та опитування всіх співробітників кожної організації.
. Методом бесіди (інтерв'ю) виявлені кілька конфліктів і їх учасники.
. Шляхом тестування і проведення аналізу виявлено:
· можливі і реальні наслідки конфлікту,
· оцінка реальних і ідеальних робочих взаємин в ТД «Тріумф»,
2.1 Конфлікт між особистістю і групою в ТД «Тріумф»
Конфліктні ситуації у сфері торгівлі - явище поширене. У торговельній фірмі ТД «Тріумф» щодня в процесі діяльності виникає велика кількість розбіжностей, які переростають в конфлікти.
За тривалістю протікання виникають короткочасні, а іноді і затяжні конфлікти, пов'язані з глибокими морально-психологічними травмами.
ТД «Тріумф» спеціалізується на продажі та виробництві таких продуктів харчування як овочеві та фруктово-ягідні консерви; оливки і маслини; гриби солоні, мариновані та сухі; мед; кетчупи та соуси; рослинні масла; натуральні соки; м'ясні, м'ясорослинні, а також рибні та молочні консерви, а також фасовані крупи, макарони і спеції і ін Працює на цьому ринку вже 11 років. Її продукція вважається одним з екологічно чистих продуктів харчування. ТД «Тріумф» підтримує свою репутацію на високому рівні протягом багатьох років.
Перейдемо до розгляду конфлікту виник в даній організації. Ведучий IT-спеціаліст (що прийшов у компанію менше п'яти місяців тому) подає заяву за власним бажанням через конфлікт з головним бухгалтером, при цьому велика частина бухгалтерії на боці свого керівника. Приводом для конф...
