Міністерство освіти Російської Федерації
Гуманітарний Університет
Факультет соціальної психології
Дипломна робота
Конфлікти в організації: фактори, пов'язані з соціально-психологічним кліматом
Виконала:
Філатова О.В.
Науковий керівник
Романова І.Є.
Єкатеринбург, 2004
Зміст
Введення
1. Основні поняття
1.1 Конфлікт
.2 Стратегії поведінки в конфліктній ситуації
.3 Організація
.4 Особливості виникнення конфлікту в організації
.5 Колектив організації
.6 Соціально-психологічний клімат
. Експериментальне дослідження
.1 Цілі і завдання дослідження
.2 Опис вибірки та методик дослідження
.3 Обробка та обговорення отриманих даних
.4 Зведені результати за методиками
.5 Обговорення отриманих даних
.6 Висновки
Висновок
Список літератури
Додаток
Введення
Теорія конфліктів як окрема галузь знань сформувалася порівняно недавно і багато в чому спирається на досягнення соціальної психології. Не дивлячись на це сучасні дослідження на сьогоднішній день, вже виявили великий шар феноменів в даній сфері і привернули увагу великої кількості досліджень. На даний момент інтерес до конфлікту не тільки не ослаб, а навпаки високий як ніколи що пов'язано з перенесенням теорій на різні сфери діяльності людини, зокрема сферу організаційних відносин та корпоративних систем.
Як у багатьох понять у конфлікту є безліч визначень і тлумачень. Одне з них визначає конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме.
Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю, війною і т.п. В результаті, існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по можливості уникати і що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникне. Таке ставлення чітко простежується в працях авторів, що належать до школи наукового управління, адміністративної школи і поділяють концепцію бюрократії по Веберу. Ці підходи до ефективності організації більшою мірою спиралися на визначення задач, процедур, правил, взаємодій посадових осіб і розробку раціональної організаційної структури. Вважалося, що такі механізми, в основному, усунуть умови сприяють появі конфлікту, і можуть бути використані для вирішення виникаючих проблем.
Автори, що належать до школи людських відносин, теж були схильні вважати, що конфлікту можна і треба уникати. Вони визнавали можливість появи протиріч між цілями окремої особи і цілями організації в цілому, між лінійним і штабним персоналом, між повноваженнями і можливостями однієї особи і між різними групами керівників. Однак вони зазвичай розглядали конфлікт як ознаку неефективної діяльності організації і поганого управління. На їх думку, гарні взаємовідно...
