невід'ємними елементами культури міжособистісних відносин є гуманістична мораль і основні елементи сучасного етикету - культура манер, культура вербального і невербального спілкування, комунікативна компетентність тощо Вона знаходить своє відображення в різних соціальних практиках, зокрема в спорідненості, в економічній, професійній сфері діяльності.
Говорячи про культуру міжособистісного спілкування в бізнес-середовищі, можна відзначити наступне.
Культура міжособистісних відносин у діловій сфері конкретизується бізнес-культурою і службовим етикетом. Бізнес-культура - система морально-етичних принципів ділової етики та етикету, які регулюють відносини між людьми в процесі підприємницької або комерційної діяльності, що відображають рівень моральності бізнесу і культури та ділового спілкування Службовий етикет - сукупність доцільних правил поведінки, які покращують відносини між людьми в процесі їх професійної діяльності в будь-якій організації
Якщо бізнес-культура охоплює морально-етичні принципи ведення бізнесу (англ business - справа, підприємство, заняття), зумовлені специфікою різних форм економічної діяльності, то службовий етикет поширюється на всі галузі людської діяльності - медицину, політику , науку, право, менеджмент.
Істотним виміром моральної культури суспільства у діловій сфері є професійна етика - система моральних вимог, грунтується на усвідомленні професійного обов'язку, дотримання етичних норм, пов'язаних їх з його виконанням.
Службовий етикет в горизонтальному вимірі («колега - колега») передбачає дотримання певних вимог:
) при виконанні службових обов'язків звертатися один до одного на «Ви»;
) звертатися з усіма колегами ввічливо і тактовно;
) не критикувати особисті якості співробітників. Критикуючи виконання колегою його професійних обов'язків, завжди аргументувати свою точку зору, пропонувати альтернативні рішення і дії;
) не перекладати роботу на своїх колег;
) критику своєї роботи не сприймати надто особисто При цьому не звинувачувати інших, не виправдовуватися і не захищатися, якщо ви неправі, краще врахувати конструктивні побажання і подякувати за ни їх;
) не спізнюватися на роботу, оскільки це є проявом зневаги до розпорядку в організації та колег по роботі;
) всі справи робити своєчасно, в іншому випадку нічого думати про хорошому рахунку і кар'єрне зростання;
) обов'язково зберігати технологічні, кадрові та інші таємниці, дотримуватися конфіденційності в неробочий час;
) враховувати інтереси співробітників, партнерів, клієнтів, толерантно ставитися до інших точок зору;
) дотримуватися культури власної мови, використовувати усну та письмову мови відповідно до власного статусу і статусу співрозмовника, уникати жаргону, ідіоматичних виразів, двозначності, мовні їх помилок;
) використовувати одяг відповідно до ділової моди і посади, яку доводиться займати;
) не допускати довірчих відносин з співробітниками, особистісні, ділові якості яких недостатньо вивчені;
) ініціювати спілкування з колегами на професійні, службові теми, вивчати їх досвід, уникати в розмові ...
