ого можна проводити операції, які вимагають введення адреси, ПІБ, номера договору з буквами. Але даний мобільний кіоск приймає купюри по одній і не має функції видачі готівки. На ньому виконуються додаткові операції: погашення кредитів інших комерційних банків (за БИК банку), оплата штрафів ГИБДД УР і Татарстану, оплата держмита за реєстрацію прав нерухомості, в реєстраційну палату, В ЗАГС, за заміну паспорта.
У завдання промоутера входить пропозицію клієнтам банку, які вже зареєстровані в черзі, скористатися банкоматом з двох причин: це зменшує час очікування клієнтів, які проводять операції, здійснення яких неможливе на банкоматі (одержання бліц-переказів, заміна карти і т.д.), і відсотки по ряду операції через пристрій самообслуговування менше.
Найбільш часті питання, які задають клієнти Ощадбанку в процесі користування мобільними кіосками: час зарахування коштів на книжку (4-5 годин), на карту по 16ті і 18ти значний номер картки (моментально), на карту з міжнародного номеру (до 1 дня), на рахунок іншого банку при погашенні кредиту (до 3 днів), переказ коштів на карту, коментар з приводу виданих в банкоматі чеків (введено неправильно ПІН, запрошені некоректна сума і т.д.), про операціях, які можна і не можна здійснювати кредитною карткою (наприклад, не можна оплатити послуги ЖКГ-можна тільки зняти готівку з кредитки з відсотками і ними оплатити комунальні платежі), поповнення кредитних карт сторонніх банків (за реквізитами карти).
Промоутери стежать за працездатністю пристроїв самообслуговування. Питання, які не входять до його компетенції, направляються до начальника операційного сектора або його заступнику. Якщо потрібний пристрій в даний момент не працює або чергу більше 5-7 чоловік, то клієнтів направляють в спеціалізоване приміщення з банкоматами при банку поза залу обслуговування. У годину-пік там також працюють консультанти.
2.1 Характеристика Відділу Ощадбанку № 8634/0234
Сектор обслуговування фізичних осіб є структурним підрозділом операційного відділу ВАТ «Ощадбанк Росії», даний сектор керується ФЗ «Про банки і банківську діяльність», та іншими законами та правовими актами РФ, Статутом Ощадбанку Росії, рішеннями Наглядової Ради , Правління та Президента Ощадбанку Росії, нормативними та розпорядчими документами Ощадбанку Росії, Положення про операційний відділі, іншими нормативними та розпорядчими документами, Положенням про сектор обслуговування фізичних осіб операційного відділу.
Завданнями сектора є: розвиток діяльності відділення, обслуговування фізичних осіб, формування сприятливого клімату обслуговування клієнтів, розширення клієнтської бази. Даний сектор веде банківські рахунки фізичних осіб, проводить розрахункове обслуговування, прийом платежів та переказів, забезпечує виплату допомог і пенсій, компенсацій, з / п і стипендій, відкриває та обслуговує банківські картки, проводить обмін валют, укладає кредитні договори і видає кредити, ощадні сертифікати , робить заміну пошкоджених та старих купюр на придатні до обігу, розмін купюр, займається купівлею-продажем чеків, аналізує справжність купюр, укладає договори брокерського обслуговування і т.д.
Сектор очолює начальник сектора, який призначається наказом Керуючого відділенням. Начальник здійснює керівництво і несе відповідальність за виконання функцій ...
