пропонувати на розгляд керівника пропозиції по вдосконаленню роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією.
виносити на розгляду керівника пропозиції про заохочення працівників, накладення стягнень на порушників виробничої та трудової дисципліни.
доповідати керівнику про всі виявлені порушення і недоліки у зв'язку з виконуваної роботою.
6. Аналіз роботи сервісу
Контакт клієнта з автосервісом, як правило, починається з телефонної розмови. Працівники автосервісу представляються потенційному клієнту, ввічливо відповідають на всі питання, не кваплячись, що не дратуючись і не закінчив діалог першими. Якщо замовник здатний тільки описати зовнішні прояви неполадок у своєму автомобілі (стукає, тече, не працює і т.п.), але не знає, що робити - в бесіду вступає інженер. У більшості випадків по телефону важко визначити причину несправності, тому автовласника запрошують на діагностику машини в автосервіс.
Час відвідування (кілька варіантів) пропонує працівник автосервісу - це свідчення ритмічної роботи, нормального завантаження виробництва автосервісу, чіткого графіка приймання. Значить, замовнику не потрібно буде чекати в черзі, яка неминуча, якщо дозволяють приїхати «в будь-який зручний вам час». Крім того, іноді таке формулювання - ознака простою автосервісу. Потім клієнтові нагадують адреса автосервісу, рекомендують схему під'їзду. Крім того, називають прізвище майстра (приймальника, консультанта), який буде «вести» автомобіль, попереджають про небажаність запізнень, приблизною тривалості приймання і радять сформулювати побажання і підготувати питання - це ще одне підтвердження того, що автосервіс цінує час і замовника, і своє.
Вивіска автосервісу помітна здалеку. Біля будівлі автосервісу - стоянка машин, покажчики місць паркування і прийому замовлень. В офісі немає черги і метушні; співробітник автосервісу, якщо замовник приїхав трохи раніше, сповіщає майстра (приймальника).
Солідність підприємства підтверджують вивішені на видному місці ліцензії, кваліфікаційні сертифікати працівників автосервісу, наказ, що уповноважує приймальників підписувати документи від імені фірми, відомості про переміщення автомобілів по робочих посадах автосервісу відповідно до технологічним циклом ремонту або обслуговування.
Таблички з іменами і посадами на форменому одязі співробітників полегшують замовнику спілкування з ними. Чистота приміщень автосервісу, обладнання, спецівок механіків, укриті захисною плівкою сидіння і кермо машин свідчать про акуратність персоналу автосервісу. Але головне - доброзичлива, спокійна, ділова атмосфера, що панує в автосервісі.
Зона приймання автосервісу відокремлена від ремонтної та оснащена діагностичним обладнанням, щоб приймальник не відриватися від роботи механіків з інших ділянок і не чекав разом із замовником звільнення підйомника або стенду. Крім того, в ній є інформація про які надають послуги автосервісу (ціни, гарантії, найменування нормативних документів, за якими виконують роботи, і т.п.). Приймання (одночасно і діагностика несправності) в автосервісі автомобіля неспішно і займає не менше 20 хв. По суті - це діалог двох людей, зацікавлених у якісному співпрацю. З автовласником спілкується один висококваліфікований спеціаліст ав...
