совий туризм, надаючи широкий спектр послуг. Професійно працюючи з великими потоками туристів і добре розбираючись у ситуації на туристичному ринку, компанія вибирає надійні авіакомпанії і кращі готелі. Масовий туризм не вимагає істотних початкових капіталовкладень, і власники підприємства використовують в якості початкового капіталу свої особисті кошти. На початковому етапі свого розвитку фірма фірми «АГЕНТСТВО НЕЗВИЧНИХ ПОДОРОЖЕЙ» являла собою невелику туристичну компанію, що займається наданням послуг бажаючим на Чорноморське узбережжя і в Санкт-Петербург. За даними опитування ООН, Санкт-Петербург займає восьме місце в світі за шкалою популярності серед туристів. Близько 30 млн іноземних громадян висловлюють готовність його відвідати. У 1989 р. місто відвідало максимальне число іноземних туристів - 2,7 млн. Число іноземних туристів, прийнятих в 1992 р., склало тільки близько 200 тис. Отже, існує величезний потенціал для розвитку туризму.
Таблиця 2 - Звіт про діяльність туристичної фірми «АГЕНТСТВО НЕЗВИЧНИХ ПОДОРОЖЕЙ» за 2012 рік
Статті доходів і витрат туристичної фірми «АГЕНТСТВО НЕЗВИЧНИХ ПОДОРОЖЕЙ» Обсяг (кількість проданих путівок) Сума (рублів) Доходи всього: 4500 000Проданних путівок за кордон: 110 0003 000 000Европа60 000Страни Афрікі13 000США і Японія6500Морскіе тури25000Бліжнее зарубежье5 500Продано путівок в міста Росії: 70 0001 500 000Черноморское побережье45000Города25000Расходы всього: 700 000Заработная плата450 000Реклама200 000Ліцензіі10 000Разное40 000Прібиль=Д-Р=3800000 (рублів)
2.2 Основні положення туристичної фірми «АГЕНТСТВО НЕЗВИЧНИХ ПОДОРОЖЕЙ», її сертифікація
Загальні положення:
.1 Правила турфірми розроблені на основі і регулюються відповідно до:
ФЗ «Про основи туристичної діяльності РФ»;
ФЗ «Про захист прав споживачів»;
внутрішніми документами компанії та ін нормативно-правовими актами або документами (14, с.408);
Правила встановлюють порядок надання туристських послуг клієнтам.
Основним завданням кожної туристичної є надання послуг та задоволення потреб клієнта відповідно до вимог Федеральних Законів РФ «Про основи туристської діяльності в РФ» і «Про захист прав споживачів», російськими стандартами і нормами.
Гарантії туристичної фірми (визначення гарантій і обов'язків туристичної фірми). Порядок укладення договору (відносини між клієнтом і фірмою виникають з моменту укладання між ними договору на надання туристичних послуг або подачі заявки і регулюються Цивільним кодексом РФ, Федеральними законами РФ «Про основи туристської діяльності в РФ» і «Про захист прав споживачів», іншими федеральними законами РФ і справжніми Правилами. Договір укладається в письмовому вигляді у двох примірниках.
Забезпечення безпеки клієнтів
Забезпечення якості обслуговування
Основні права та обов'язки клієнтів
Обов'язки і права фірми
Зміна умов договору
Умови страхування
Претензії
Умови ануляції турів і форс-мажорні обставини (6, с. 72).
Система сертифікації ГОСТ Р
