и. Наявність існуючих каналів взаємодії дає перевагу компанії, так як планування дій може відбуватися легше. До найбільш часто використовуваних каналах можна віднести зустрічі представників компанії з зацікавленими особами, дослідження задоволеності клієнтів, дні «відкритих дверей», дослідження персоналу.
Інформаційна прозорість важлива для компанії, тому що дозволяє підтримувати діалог з зацікавленими особами. До способів збільшення інформаційної прозорості можна віднести: взаємодія з недержавними організаціями, з представниками громадських організацій, органів влади, надання інформації через мережу Інтернет, надання щорічної, щоквартальної фінансової, соціальної та екологічної звітності, залучення консультантів, розповсюдження прес-релізів та інформації в ЗМІ. Річні звіти компаній недостатні в якості форми надання інформації зацікавленим особам.
До непрямих способів розповсюдження інформації відносять: Інтернет, електронну пошту, прес-релізи, публікації в ЗМІ, рекламу. Прямі методи - особисті зустрічі, електронна та поштове листування, телефонні переговори, дні «відкритих дверей» і зустрічі на корпоративні події. Вибір методів взаємодії залежить від можливостей компанії, але повинен базуватися на інтересах стейкхолдерів. Так, лист є прямим способом спілкування із зацікавленою особою, а прес-реліз можна використовувати для оголошення про масштабні зміни в організації. В сучасний час Інтернет став одним з найбільш важливих каналів поширення інформації завдяки легкості і швидкості доступу, оперативності оновлення, широкої поширеності і відносно невисоким витратам. Сторінки Інтернет ресурсів можуть містити різну інформацію про діяльність компанії, при цьому користувач сам вибирає інформацію, необхідну для нього. Розсилка повідомлень електронною поштою стає менш важливою, тому що збільшується кількість непотрібних повідомлень комерційного характеру, внаслідок чого повідомлення можуть не дійти до адресата. Але електронні розсилки можуть бути корисні, коли користувач сам підписується на них і отримує інформацію на мобільні пристрої. Так само обережно потрібно ставитися до повідомлень для покупців і працівників, тому що вони сприймаються як реклама.
Таким чином, концепція зацікавлених осіб є сучасною і найбільш підходящою допоміжної системою для визначення корпоративної соціальної відповідальності.
Для планування заходів щодо зміни відповідальності використовуються різні методики оцінки соціальної відповідальності. Популярною і розробленої в Росії методикою є оцінка індексу соціальних інвестицій, запропонованої в дослідженні Асоціацією менеджерів Росії. Вона полягає в розрахунку кількісного та якісного індексів соціальних інвестицій.
Список використаної літератури
1.Корпоратівная соціальна відповідальність : підручник для бакалаврів / під ред. Е.М. Короткова.- М.: Издательство Юрайт, 2013. - 445 с.
. Ю.Є. Благов. Корпоративна соціальна відповідальність. Еволюція концепції / / СПб.: Вища школа менеджменту, 2010. - 272 с.
. Н.А. Кричевський, С.Ф. Гончаров. Корпоративна соціальна відповідальність / / М.: Дашков і К., 2008. - 216 с.
. Г.Л. Тульчинський. Корпоративні соціальні інвестиції та соціальне партнерство: технології та оцінка ефективності: навч. посібник / Санкт-Петербурзький філія Нац. дослідні. ун-ту «Вища школа еко...
