анок бувають позитивні - ми називаємо їх успіхами. Менеджери намагаються застрахуватися від втрат і не пропустити удачу.
Прийняття рішень в організації характеризується як процес визначення та вирішення проблем. У більшості джерел виділяється дві ключових стадії в процесі прийняття рішень в організації
. Визначення проблеми. Тут відстежується інформація про умови зовнішньої обстановки і самої організації з метою визначити рівні ефективності та виявити причину недоліків.
. Рішення проблеми. Тут розглядаються альтернативні варіанти дій, потім вибирається і впроваджується один варіант.
Можна провести розмежування між запрограмованими і незапрограмованих рішеннями. Запрограмовані рішення характеризуються наступним:
повторюються і чітко визначені;
в організації вже є процедури роботи з даною проблемою;
є повна інформація за поточними показниками;
проблема має чітку структуру в питанні критеріїв ефективності;
альтернативи легко визначаються, і є велика ймовірність успіху.
Незапрограмовані рішення мають наступні характеристики:
нові, слабо визначені і немає системи їх вирішення;
немає достатньої інформації про проблему;
немає чітких критеріїв ефективності рішення;
альтернативи рішень не ясні;
існує невизначеність щодо того, чи буде витриманий запропонований шлях дій;
зазвичай можливо розробити небагато варіантів дій, тому традиційно приймається одне рішення проблеми.
Незапрограмовані рішення відіграють велику роль при розробці та реалізації стратегії. Наприклад, такі, як реорганізація підрозділів організації або системи преміювання.
Важливі організаційні управлінські рішення, тобто ті, які є і незапрограмованих і зачіпають всю організацію або значну її частину, мають певну кількість конкретних характеристик, зокрема, таких:
зазвичай не приймаються одноосібно одним керуючим;
включають багато підрозділів, безліч точок зору і очікувань, які лежать за межами окремого приймає рішення особи;
включають великий обсяг інформації, який не вписується в межі компетентності та професійної підготовки окремих менеджерів;
увазі значну політичну активність і створення коаліцій.
При обговоренні проблем прийняття рішень часто говорять про системний підхід, системі, системному аналізі.
За визначенням дійсного члена Російської академії наук Н.Н.Моисеева: «Системний аналіз - це дисципліна, що займається проблемами прийняття рішень в умовах, коли вибір альтернативи вимагає аналізу складної інформації різної фізичної природи».
Насамперед, треба назвати методи оптимізації (математичного програмування). Для боротьби з многокритериальностью використовують різні методи згортки критеріїв, а також інтерактивні комп'ютерні системи, що дозволяють виробляти рішення в процесі діалогу людини і ЕОМ. Застосовують імітаційне моделювання, що базується на комп'ютерних системах. Часто необхідні статистичні (економетричні) методи, зокре...
