и дані про те, до яких видів діяльності і на якому рівні людина здатна потенційно;
· комплексно - оцінюється не тільки кожен з членів організації, але і зв'язки і відносини всередині організації, а також можливості організації в цілому;
· проведення оціночних заходів мало б дезорганізовувати роботу колективу, а вбудовуватися в загальну систему кадрової роботи в організації таким чином, щоб реально сприяти її розвитку і вдосконалення.
Якщо розглядати стандартну туристську фірму, то зазвичай склад входять до неї співробітників виглядає наступним чином:
) Директор. Займається стратегією і тактикою розвитку фірми і роботою з кадрами. Крім цього, директор працює в тісному контакті з фінансовим менеджером (тобто підготовка всіх документів, формування бюджету (і контроль над його виконанням), вирішення претензій, аналіз роботи реклами, спілкування з найбільш важливими клієнтами, залучення до спільної діяльності інші агентства і т.д.).
) Фінансовий менеджер - веде облік надходження і витрати коштів, контролює роботу менеджерів з клієнтами, оплатили тур, стежить за точністю розрахунків за тури, визначає графік оплат по фірмах-операторам. Фінансовий менеджер також може виконувати функції касира, тобто приймати гроші і координувати роботу кур'єрів.
) Старший менеджер. Працює в залі продажів, аналізує туристський ринок, формує папки з пропозиціями, працює з відбору турпродукту на продаж, працює з туроператорами, проводить аналітичну оцінку від реклами, контролює стан залу продажів, аналізує попит, працює з корпоративними клієнтами.
) Менеджер. Працює в залі продажів, обробляє замовлення, контролює проходження замовлень у фірмах партнерів, формує банк даних на клієнтів, приймає і обробляє заявки, отримані з периферії, дозволяє поточні питання, пов'язані з оплатою турів, прийомом і оформленням документів на тур і їх якістю. Працює в прямому контакті з фінансовим менеджером.
Співробітники, які виконують деякі тимчасові доручення:
) Аудитор. Здійснює деякі бухгалтерські роботи, такі як складання звітів і балансів, налагодження бухгалтерського обліку, ревізією документів. Також аудиторські фірми можуть давати консультації.
) Юрист. Займається вирішенням спірних питань. Турфірмі можна укласти договір з юридичною службою банку, де обслуговується фірма, і отримувати звідти необхідні юридичні консультації.
) Рекламний агент (маркетолог). Від нього залежить просування турпродукту фірми, її імідж і популярність. Він повинен володіти технологією рекламних акцій, і добре розбиратися в турбізнесі.
) Дизайнер. До послуг дизайнера вдаються, коли потрібно оформити зовнішній вигляд офісу, інтер'єр, а також при розробці рекламної продукції.
) Прибиральниця відповідає за чистоту в офісі. [6, с. 157].
Висновки
Підводячи підсумок першому розділі, слід зазначити наступне:
імідж фірми складається за рахунок іміджу кожного працівника, який повинен уважно стежити за своїм зовнішнім виглядом, знати етикет вибору і носіння одягу;
при обслуговуванні клієнтів персоналу слід пам'ятати про правила хорошого тону, виявляти т...
