актовність щодо клієнтів і колег;
при прийомі на роботу нових співробітників, керівникам підприємств слід пам'ятати про такі фактори, як оптимальна чисельність, об'єктивна і комплексна оцінка потенційних працівників.
ГЛАВА 2. КЛАСИФІКАЦІЯ ГРУП КЛІЄНТІВ ТУРИСТСЬКИХ ФІРМ ТА ОСОБЛИВОСТІ ЇХ ОБСЛУГОВУВАННЯ
2.1 Типологія клієнтів
Знання працівниками турфірм основних психологічних типів клієнтів допомагає в процесі встановлення контакту, виявлення правильної стратегії поведінки. Існує велика кількість психологічних класифікацій і типологій клієнтів, зупинимося на деяких видах.
Типи туристів.
Традиційно серед туристів по характеру їх активності під час відпустки В. А. Квартальнов виділяє шість груп:
) Любителі спокійного відпочинку. Його представники відправляються у відпустку для того, щоб звільнитися від повсякденних стресів і відпочити в спокійній і приємній обстановці. Вони прагнуть уникати сторонніх і великого скупчення людей. Спокійно відпочиваючих відпускників привертають сонце, пісок і море.
) Любителі задоволень. Це тип підприємливих туристів, які під час відпочинку зайняті пошуком різноманітних задоволень і вважають за краще світську атмосферу. Їх приваблюють флірт, далекі відстані.
) Любителі активного відпочинку. Ці туристи люблять природу і дають активне навантаження свого тіла. Воліють розмірений рух і перебування на свіжому повітрі. Їх відпочинок можна поєднати з лікуванням.
) Любителі спортивного відпочинку. Увага туристів сконцентровано на змаганнях і активних видах діяльності. Спорт є їх хобі. Вони не бояться фізичних навантажень.
) Відпочиваючі з метою пізнання і вивчення. Туристи, які зацікавлені в підвищенні свого освітнього рівня та пізнанні нового.
) Любителі пригод. До типу шукачів пригод можна віднести таких туристів, які шукають незвичайних вражень з певною часткою ризику. Для них ризик - можливість відчувати себе.
Н. І. Кабушкин виділив чотири групи туристів як покупців туристського продукту. Він пропонує більш поглиблений підхід до виділення типів залежно від стилю їхнього життя, оскільки розглядає людину і його поведінка не ізольовано, а у зв'язку з його життєвою позицією, ставленням до різних речей і його бажаннями.
При виділенні груп туристів залежно від стилю життя в основу покладено не окремо взятий критерій, а загальне ставлення людини до свого життя [29].
Залежно від стилю життя виділяють чотири групи туристів: любителі насолоді, тенденційні, сімейні і виключно відпочиваючі туристи. При даній класифікації слід мати на увазі, що виділені групи постійно змінюються і кордони між ними дуже розпливчасті.
. Любителі насолод. Представники даної групи пред'являють дуже високі вимоги якості відпочинку. Для них подорож - це спосіб самовираження. Для відпочинку вони бажають отримати задоволення, дозволити собі деякі слабкості або дати собі спортивне навантаження.
. Тенденційні туристи. Це відпочиваючі з високими вимогами, але на відміну від «насолоджуються життям», їм не потрібні умови класу люкс. Вони шукають єднання з природою, тиші і можливості п...
