"justify"> На практиці підвищення якості продукції або послуг, як правило, вимагає додаткових витрат виробника цієї продукції або цих послуг. Зазвичай поряд з поточними витратами доводиться здійснювати капітальні вкладення в нову техніку, технологію або організацію виробництва. Головне завдання тому полягає в знаходженні оптимального співвідношення вигод від підвищення якості продукції (за рахунок зростання ціни) і витрат, необхідних для отримання цих вигод.
Таким чином, виробнику слід орієнтуватися не на максимально можливий рівень якості, а на рівень, з одного боку, відповідає вимогам стандартів, а з іншого - гарантує максимальний прибуток.
2. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕННЯ АНАЛІЗУ ЯКОСТІ ВИРОБНИЧОГО ПРОЦЕСУ
2.1 Якість як стратегічний потенціал підприємства
якість стандартизація сертифікація продукція
Виживання будь-якої фірми, її стійке становище на ринку в умовах ринкової економіки визначається рівнем конкурентоспроможності її продукції. Конкурентоспроможність відноситься до певної, конкретної продукції і означає здатність цієї продукції бути реалізованою на конкретному ринку поряд з іншими аналогічними продуктами або замість них. Конкурентоспроможність промислової продукції є складною категорією, на яку впливає кілька десятків факторів. І все ж найважливішими елементами конкурентоспроможності є рівень ціни і якість продукції. Причому закордонні фахівці з управління вважають, що конкурентоспроможність на 70-80% залежить від якості продукції.
В 50-і і 60-і роки нашого століття основою бізнесу було співвідношення:
Витрати виробництва + Бажана прибуток=Ціна (1)
Витрати проектування і виробництва не були головною турботою виробника, а ринок дозволяв підтримувати ціну на бажаному для виробника рівні, роблячи фактично існуючий ринок ринком виробника.
Починаючи з 70-х років, умови для бізнесу почали змінюватися. У 90-ті роки притягальна для виробника формула успішного бізнесу була змушена трансформуватися в іншу:
Ціна - Витрати виробництва=Прибуток (2)
Сьогодні ринок переорієнтований головним чином на задоволення потреб і побажань споживача, і ринок виробника трансформувався в ринок споживача.
У цих умовах успіх виробника залежить від швидкості його адекватної реакції на запит споживача, тобто від уміння оперативно управляти якістю продукції від змінюються запитів споживача. І хто швидше зможе зреагувати на ці запити при мінімальних витратах на забезпечення необхідної якості, той і буде мати більше шансів виграти боротьбу за споживача у своїх конкурентів.
Безумовно, підвищення якості виробленої продукції тягне за собою певні витрати. Однак продукція низької якості тягне втрати набагато більшого масштабу. Як показує практика, виробник побачить тільки маленьку вершину того айсберга, при зіткненні з яким корабель його компанії піде на дно. Тільки 4 з 100 незадоволених споживачів пишуть скаргу виробникові. Водночас про неякісну продукцію фірми дізнаються 1000 споживачів, так як кожен незадоволений споживач скаже про це 10 іншим. Як показує досвід, тільки 1 з 10 незадоволених споживачів повернеться. У той же час, щоб залучити нового споживача виробникові буде п...
