новою маркою більше року: як тільки вона стає відомою і популярною, беруться за наступного «новачка». Адже високоякісні продажу, подразумевающие стимулювання попиту на певний продукт, і є їх «коник». З самого початку підприємство робило упор на сервісне обслуговування клієнта, а не просто на купівлю-продаж товару, і в мережі «Трійка-Діалог» висока якість обслуговування завжди ставилося на чільне місце. Саме тому була створена система навчання співробітників, яка стала одним з головних конкурентних переваг.
В даний час всі зусилля компанії спрямовані на відкриття нового офісу в місті Кемерово, налагоджується робота по всіх містах Кемеровській області, навчання фахівців заміряють на оформлення замовників на дому, залучення нових клієнтів. Однією з основних завдань є, як більше записати адрес на замір та оформити як більше вимірів, з чим служба сервісу не справляється, дуже великі затримки з доставки та монтажу виробів, скарги від замовників, звернення до суду, збільшується робота юридичного відділу.
Таблиця 1. Склад працівників підприємства ТОВ «Тройка-Діалог» в 2012р.
КатегоріяКол-во, чел.Удельний вага,% Управлінський персонал2421Торговий персонал4842Спеціалісти, служащіе1513Вспомогательний персонал2522Ітого11298
Персонал підприємства ТОВ «Тройка-Діалог» на 42% складається з торгового персоналу, частка фахівців і службовців становить 13%, 22% допоміжний персонал і питома вага управлінського персоналу становить 21%.
Органами управління підприємства є генеральний директор, який самостійно вирішує всі питання щодо діяльності підприємства. Генеральний директор діє від імені підприємства, представляє його інтереси, розпоряджається майном, укладає договори, в тому числі трудові, розгляд конфліктних ситуацій у трудовому колективі та вжиття заходів до їх розв'язання.
Директор з загальних питань вирішує конфліктні ситуації з замовниками, веде юридичний відділ, виконує контроль над роботою юристів.
Головний бухгалтер здійснює організацію бухгалтерського обліку фінансово-господарської діяльності підприємства і контроль за економним використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів, збереженням власності. Забезпечує раціональну організацію обліку та звітності підприємства на основі максимальної централізації і механізації обліково-обчислювальних робіт, прогресивних форм і методів бухгалтерського обліку і контролю.
Директор з комерційної роботи одночасно з генеральним директором вирішує питання діяльності підприємства, контролює роботу виробничого відділу, передає договору у виробництво, здійснює контроль роботи менеджера відділу продажів, складання табеля робочого часу кожного офісу продажів. Розробляє план дій щодо запобігання прогнозної нестачі або надлишку робочої сили; здійснює організацію набору та відбору персоналу, проводить аналіз посадових обов'язків; бере участь у розробці системи оплати праці та преміювання; організовує навчання менеджерів.
Таким чином, на підприємстві ТОВ «Тройка-Діалог» загальне управління персоналом здійснює сам генеральний директор і директор з комерційних питань, що проводять первинне співбесіди при прийомі на роботу в підприємстві, навчають працівників в м. Новокузнецьку.
Таблиця 2. Основні характеристика ТОВ «Тройка-Діалог».
...
