ики споживачів даного ринкового сегмента. Ця інформація необхідна для випуску оптимальної кількості товару, повністю відповідного особливостям попиту покупців: за якістю, ціною, термінами поставки.
Маркетингова функція забезпечує постійний зворотний зв'язок зі споживачами, що дозволяє своєчасно приймати необхідні рішення в галузі управління якістю.
Міжнародні стандарти ІСО - 9000 встановлюють ступінь відповідальності керівництва підприємства (фірми) за якість. Керівництво відповідає за розробку політики в сфері якості, створення, впровадження та функціонування системи управління якістю, що має чітко визначатися і оформлятися документально.
Призначення етапу «Проектування і розробка технічних вимог, розробка продукції» в системі управління якістю полягає в тому, щоб домогтися відповідності якості товару запитам споживача. На стадії проектування необхідно передбачити гарантію безпеки виробу і його екологічну нешкідливість, критерії приймання виробів і їх відбраковування, профілактичні заходи, які охороняють товар від пошкоджень внаслідок невмілого поводження з нею та ін
Організація розробки виробу повинна забезпечувати відпрацювання проекту на технологічність основного виробництва, контрольованість всіх необхідних параметрів, ремонтопридатність, можливість технічного обслуговування.
Виділяють такі критерії забезпечення якості при проектуванні і розробці:
відповідність проекту технічним завданням (договору, стандарту, контрактом);
можливість реалізації проекту на підприємстві;
відповідність оптимуму і обгрунтованість переліку відповідальних елементів конструкції, особливо відповідальних параметрів і відповідальних технологічних процесів;
паспортизацію директивних і нових технологічних процесів;
наявність розроблених процедур, що підлягають виконанню при конструктивних змінах продукції та технологічних процесів;
наявність переліків заходів за результатами державних та експлуатаційних випробувань;
паспортизацію нових матеріалів;
наявність та відповідність вимог акта умов укладення договору про передачу продукції у виробництво;
узгодженість інтересів конструкторських, технологічних підрозділів і підприємства, виробника продукції;
ефективність витрат на стадії розробки нової продукції.
На етапі матеріально-технічного постачання розробляється довгострокова програма дій з підвищення якості сировини, матеріалів, комплектуючих виробів. Програма повинна передбачати цілеспрямовану роботу з постачальниками в інтересах підприємств - споживачів їх продукції
Відзначимо наступні критерії забезпечення якості продукції при матеріально-технічному постачанні:
наявність затверджених інструкцій по номенклатурі, порядку та обсягом вхідного контролю матеріалів і напівфабрикатів;
наявність затверджених розробником інструкцій з контролю комплектуючих виробів;
наявність системи, що дозволяє за результатами експлуатації оперативно коригувати плани вхідного контролю;
наявність висновку про досконалість та ефективності стендів ...
