перевищує рівень провідних підприємств;
орієнтацію на задоволення вимог споживачів певних галузей або певних регіонів;
освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципах;
поліпшення найважливіших показників якості продукції;
зниження рівня дефектності продукції, що виготовляється;
збільшення термінів гарантії на продукцію;
розвиток сервісу;
включення постачальників комплектуючих виробів і матеріалів у систему якості продукції.
Система якості створюється внутрішнім керівництвом як засіб реалізації політики підприємства в галузі якості.
За міжнародними стандартами ISO серії 9000 система якості - це сукупність організаційної структури, методик процесів і ресурсів, необхідних для загального керівництва якістю, тобто це ті аспекти загальної функції управління, які визначають політику в сфері якості, цілі і відповідальність, а також реалізують її за допомогою таких засобів, як планування якості, управління якістю, забезпечення якості і поліпшення його в рамках системи якості.
Система якості продукції розробляється з урахуванням наступних принципів:
орієнтація на споживача;
продуктовий підхід;
поєднання забезпечення управління якості;
охоплення всіх стадій життєвого циклу продукції (принцип «петлі якості»);
попередження проблем та ін
Орієнтація на споживача означає, що розуміння якості продукції на підприємстві збігається з розумінням якості споживачем.
Продуктовий підхід передбачає, що система якості розробляється стосовно до кожного виду продукції.
Забезпечення якості означає створення умов для випуску продукції певного рівня якості. Управління якістю в міжнародному стандарті ІСО визначається як сукупність методів і видів діяльності оперативного характеру, що використовуються для виконання вимог до якості. Поліпшення якості - постійна діяльність, спрямована на вдосконалення споживчих характеристик продукції, підвищення технічного рівня продукції, що реалізується за допомогою інновацій.
Для попередження проблем система якості повинна забезпечити: запобігання дефектів і невідповідність якості продукції вимогам замовника або споживача; виявлення дефекту продукції, якщо він стався; недопущення дефектної продукції споживачеві; постійне і систематичне підвищення якості продукції, елементів виробництва і самої системи якості в комплексі. Важливим заходом у підвищенні якості продукції та ефективності виробництва є введення системи сертифікації - підтвердження відповідності фактичних характеристик продукції вимогам стандартів.
Згідно ідеології, прийнятої в стандартах ISO серії 9000, організація робіт у системі управління якістю повинна забезпечувати всі необхідні умови виконання етапів «петлі якості» послідовно, в заплановані терміни і з високою ефективністю.
Роль функції маркетингу в системі управління якістю полягає в пошуках і виборі цільового ринку, встановленні вимог до якості продукції, визначенні потреби в товарі (послузі), ємності ринку, у складанні докладної характерист...
