тавшись частковим розбиранням машини (агрегату), або, навпаки, почекати до планового ТО - це скорочує витрати часу (оплачувані нормо-години), відповідно зменшуючи загальну вартість ремонту. Крім того, замовник може заощадити, привізши свої запасні частини. Але він повинен підтвердити їх якість автосервісу, тобто відповідність встановленим технічним вимогам. Про це обов'язково попереджає майстер автосервісу, пояснюючи, які документи необхідні: чек з перевіреного і відомого автосервісу магазину, копія сертифіката якості на партію масла, номер якої є на упаковці, паспорт виготовлювача на вузол (наприклад, на амортизатор з ідентифікаційним номером) і т. п.
Після діагностики клієнту, якщо він хоче, дають перерву для обдумування ситуації, консультації в іншому автосервісі, корекції своїх планів або щоб накопичити гроші на ремонт.
Якщо клієнт вирішив ремонтувати автомобіль в автосервісі ІП, майстер автосервісу запрошує замовника до стенду, отражающему поточне завантаження механіків, і погоджує час отримання готового автомобіля. Потім оформляє замовлення-наряд у письмовій формі. У ньому намагаються використовувати терміни, які зрозумілі клієнтові, текст - російською мовою. У замовлення-наряді крім відомостей про автомобіль і реквізитів сторін, обов'язково вказують: надавані послуги (виконувані роботи), запасні частини і матеріали, що надаються автосервісом, їх вартість і кількість; запасні частини та матеріали, надані замовником; ціну автомобіля, яка визначається за угодою сторін; вартість надаваних послуг автосервісом (виконуваних робіт) і порядок їх оплати; терміни виконання робіт автосервісом; умови гарантії автосервісу на результати робіт; особливості, пов'язані зі специфікою ремонту або досвідом спілкування фірми з клієнтами, наприклад, додаткову оплату за зберігання готового автомобіля, власник якого не заплатив автосервісу вчасно за виконану роботу.
Коли клієнт залишає машину в автосервісі, виконавець одночасно з договором становить приймально-здавальний акт із зазначенням комплектності автомобіля, видимих ??зовнішніх пошкоджень та дефектів, відомостей про надання замовником запасних частин і матеріалів.
Автосервіс неприпустимо без згоди клієнта робити додаткові платні роботи або надання одних послуг ставити в залежність від обов'язкового замовлення інших. На короткострокові роботи (підкачування шин, вибіркові операції технічного обслуговування, мийку і т.п.), які роблять у присутності клієнта в автосервісі ІП видають квитанції, талони і т.п.
Працівники автосервісу дають клієнту можливість спостерігати за ремонтом машини, наприклад із зони очікування в цеху або з галереї над ним. Коли потрібно (виявлена ??додаткова несправність, замовник захотів попередити майстра автосервісу про особливості свого автомобіля або перевірити хід і якість робіт тощо), власника машини проводять до робочого посту. Механік не відволікається на отримання запасних частин і матеріалів, а все необхідне йому вчасно доставляють зі складу.
В автосервісі ІП неприпустимо довге сидіння ремонтників в курилці, їх прогулянки по цеху або постійне позичання інструменту один у одного.
Коли машина залишена в автосервісі, замовник може по телефону дізнаватися, як ідуть справи. Якщо в цей момент майстер автосервісу зайнятий, він обов'язково передзвонює. У кожному разі клієнта негайно сповіщають про виявлені при ремонті недоліках, що загрожують безпеці руху, припиняючи роботу. Якщо автовласник не згоден на їх виправлення (на додаткові витрати) або вони непереборні, це записують в усіх примірниках приймально-здавального акту.
При здачі готового автомобілю замовнику майстер, який брав автомобіль, підводить до нього власника, показує результати роботи і замінені деталі. Крім того, дає рекомендації з експлуатації автомобіля. Після з'ясування все?? питань, усунення зауважень (якщо вони є), приймальник автосервісу проводжає замовника в касу - машину видають після повної оплати робіт.
Через два-три дні майстер по телефону цікавиться у клієнта, чи не виникли у нього якісь побажання або у автомобіля - неполадки.
. РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ РОБОТИ СЕРВІСУ
Провівши аналіз роботи автосервісу ІП можна зробити висновок, що робочий процес організований на високому рівні, сервіс надає широкий спектр послуг, фахівці сервісу виконують свою роботу якісно. Тим не менш, керівнику сервісу можна прийняти ряд заходів, які, допоможуть підвищити ефективність роботи сервісу.
1. Управлінські рішення повинні прийматися з урахуванням довгострокової перспективи, навіть якщо це завдає шкоди короткостроковим фінансовим цілям.
2. Необхідно використовувати «витягує» схему, щоб уникнути перевиро...
