бництва. Організація роботи виробництва вимагає, щоб споживач отримав те, що йому потрібно, в потрібний час і в потрібній кількості.
. Обсяги робіт повинні вирівнюватися. Для того, щоб створити правильне бережливе виробництво і домогтися поліпшення якості обслуговування, необхідно вирівняти графік виробництва, не завжди строго слідуючи порядку надходження замовлень.
. Виробництво може бути зупинено, якщо того вимагає якість.
. Стандартні завдання і делегування повноважень співробітникам - основа безперервного вдосконалення.
. Необхідно використовувати візуальний контроль для того, щоб жодна проблема не залишилася непоміченою.
. Використання співробітниками сервісу тільки надійних, випробуваних технологій.
. Штат підприємства повинен складатися з фахівців, які досконально знають свою справу, сповідають філософію компанії і не нехтують інтересами автосервісу і замовника на користь своїх особистих інтересів.
. Необхідно брати особисту участь у спірних або конфліктних ситуаціях як з клієнтам, так і всередині колективу, для того, щоб дати їм об'єктивну оцінку.
. Необхідно розширити спеціалізацію сервісу за рахунок збільшення найменувань обслуговуваних марок автомобілів.
. Для ефективної роботи підприємства необхідний постійний особистий контроль керівництва. Тільки в цьому випадку якість надаваних послуг і виконуваних робіт буде залишатися на високому рівні, дисципліна буде дотримуватися співробітниками.
Вважаю, що впровадження зазначених вище заходів допоможе підвищити ефективність продуктивності праці, якості надаваних послуг і виконаних робіт і збільшить клієнтську базу сервісу. Тим більше, що в планах - відкриття другого сервісу, який в перший час буде спеціалізуватися на шиномонтажі і невеликих кузовних роботах.
ВИСНОВОК
Сучасний автомобіль складний по конструкції, напханий електронікою і обслужити або відремонтувати його без спеціального обладнання неможливо. Воно, як правило, є на серйозних підприємствах автосервісах. Тому тут ймовірність технічного браку мала.
Але вибрати автосервіс, в якому клієнту нададуть широкий спектр послуг, які виконуються фахівцями своєї справи за прийнятними цінами в місті Березники досить складно. Саме таким сервісом є автосервіс ІП
Щоб витримувати високу планку якості надаваних послуг, яку встановила для себе компанія, співробітники автосервісу ІП Мікуцкі С.В. постійно навчаються, підвищують кваліфікацію на спеціальних семінарах і курсах, організованих представниками відомих автомобільних виробників. Фахівці сервісу, розширюючи межі можливостей, роблять все для того, щоб кожен клієнт міг відчути постійне зростання компанії в області якості і наданні нових послуг.
Завдяки проходженню практики я зміг зрозуміти, як має бути організована робота автосервісу, які послуги можуть бути надані клієнтам і на якому рівні, як відбувається спілкування з клієнтом.
Проходження практики дозволило мені застосувати наявні знання, набути досвіду роботи, отримати нові професійні знання та навички.
