ійних сайтах, на Єдиному порталі;
в) консультування заявників про порядок оскарження рішень і дій (бездіяльності) органів, що надають державні послуги, їх посадових осіб чи федеральних державних службовців, у тому числі по телефону, електронній пошті, при особистому прийомі;
г) укладення угод про взаємодію в частині здійснення багатофункціональними центрами прийому скарг і видачі заявникам результатів розгляду скарг;
д) формування та подання щоквартально до вищестоящого органу звітності про отримані і розглянутих скаргах (у тому числі про кількість задоволених і незадоволених скарг).
. Скарга, що надійшла в уповноважений на її розгляд орган, підлягає реєстрації не пізніше наступного робочого дня з дня її надходження. Скарга розглядається протягом 15 робочих днів з дня її реєстрації, якщо більш короткі терміни розгляду скарги не встановлені органом, уповноваженим на її розгляд.
У разі оскарження відмови органу, що надає державну послугу, його посадової особи у прийомі документів у заявника або у виправленні допущених помилок і помилок або в разі оскарження заявником порушення встановленого терміну таких виправлень скарга розглядається протягом 5 робочих днів з дня її реєстрації?? і.
. За результатами розгляду скарги відповідно до частини 7 статті 11.2 Федерального закону Про організацію надання державних і муніципальних послуг уповноважений на її розгляд орган приймає рішення про задоволення скарги або про відмову в її задоволенні. Зазначене рішення приймається у формі акта уповноваженого на її розгляд органу.
При задоволенні скарги уповноважений на її розгляд орган вживає вичерпних заходів щодо усунення виявлених порушень, у тому числі з видачі заявнику результату державної послуги, не пізніше 5 робочих днів з дня прийняття рішення, якщо інше не встановлено законодавством Російської Федерації.
. Відповідь за результатами розгляду скарги надсилається заявнику не пізніше дня, наступного за днем ??прийняття рішення, у письмовій формі.
. У відповіді за результатами розгляду скарги зазначаються:
а) найменування органу, що надає державну послугу, що розглянув скаргу, посада, прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) його посадової особи, яка прийняла рішення за скаргою;
б) номер, дата, місце прийняття рішення, включаючи відомості про посадову особу, рішення або дія (бездіяльність) якого оскаржується;
в) прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) або найменування заявника;
г) підстави для прийняття рішення за скаргою;
д) прийняте за скаргою рішення;
е) у випадку, якщо скарга визнана обгрунтованою, - терміни усунення виявлених порушень, у тому числі термін надання результату державної послуги;
ж) відомості про порядок оскарження прийнятого за скаргою рішення.
. Відповідь за результатами розгляду скарги підписується уповноваженою на розгляд скарги посадовою особою органу, що надає державні послуги.
За бажанням заявника відповідь за результатами розгляду скарги може бути представлений не пізніше дня, наступного за днем ??прийняття рішення, у формі електронного документа, підписаного електронним підписом уповноваженої на розгляд скарги посадової особи та (або) уповноваженого на розгляд скарги органу, вид якої встановлено законодавством Російської Федерації.
. Уповноважений на розгляд скарги орган відмовляє в задоволенні скарги в наступних випадках:
а) наявність вступило в законну силу рішення суду, арбітражного суду за скаргою про той самий предмет і з тих самих підстав;
б) подача скарги особою, повноваження якої не підтверджені у порядку, встановленому законодавством Російської Федерації;
в) наявність рішення за скаргою, прийнятого раніше відповідно до вимог цих Правил щодо того ж заявника і з того ж предмета скарги.
. Уповноважений на розгляд скарги орган вправі залишити скаргу без відповіді в наступних випадках:
а) наявність у скарзі нецензурних або образливих виразів, погроз життю, здоров'ю та майну посадової особи, а також членів його сім'ї;
б) відсутність можливості прочитати будь-яку частину тексту скарги, прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) та (або) поштова адреса заявника, зазначені у скарзі.
Література
1. Конституція Російської Федерації (прийнята всенародним голосуванням 12 грудня 1993 г.) (ред. Від 30 грудня 2008 г.)//Російська газета. 1993. 25 грудня.
