допомогою:
а) офіційного сайту органу, що надає державну послугу, в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет raquo ;;
б) федеральної державної інформаційної системи Єдиний портал державних і муніципальних послуг (функцій) (далі - Єдиний портал).
. При подачі скарги в електронному вигляді документи, зазначені в пункті 4 цих Правил, можуть бути представлені у формі електронних документів, підписаних електронним підписом, вид якої передбачений законодавством Російської Федерації, при цьому документ, що засвідчує особу заявника, не потрібно.
. Скарга розглядається органом, що надає державну послугу, порядок надання якої був порушений внаслідок рішень і дій (бездіяльності) органу, що надає державну послугу, його посадової особи або федеральних державних службовців. У разі якщо оскаржуються рішення керівника органу, що надає державну послугу, скарга подається до вищестоящого органу (в порядку підлеглості) і розглядається ним в порядку, передбаченому цими Правилами.
При відсутності вищого органу скарга подається безпосередньо керівнику органу, що надає державну послугу, і розглядається ним відповідно до справжніми Правилами.
. У разі якщо скарга подана заявником до органу, до компетенції якого не входить ухвалення рішення за скаргою відповідно до вимог пункту 8 цих Правил, протягом 3 робочих днів з дня її реєстрації вказаний орган надсилає скаргу до уповноваженого на її розгляд орган і в письмовій формі інформує заявника про перенаправлення скарги.
При цьому строк розгляду скарги обчислюється з дня реєстрації скарги в уповноваженому на її розгляд органі.
. Скарга може бути подана заявником через багатофункціональний центр надання державних і муніципальних послуг (далі - багатофункціональний центр). При надходженні скарги багатофункціональний центр забезпечує її передачу в уповноважений на її розгляд орган в порядку і строки, які встановлені угодою про взаємодію між багатофункціональним центром і органом, що надає державну послугу (далі - угода про взаємодію), але не пізніше наступного робочого дня з дня надходження скарги.
Скарга на порушення порядку надання державної послуги багатофункціональним центром розглядається відповідно до справжніми Правилами органом, що надає державну послугу, які уклали угоду про взаємодію.
При цьому строк розгляду скарги обчислюється з дня реєстрації скарги в уповноваженому на її розгляд органі.
. Заявник може звернутися зі скаргою, у тому числі в таких випадках:
а) порушення терміну реєстрації запиту заявника про надання державної послуги;
б) порушення терміну надання державної послуги;
в) вимога подання заявником документів, не передбачених нормативними правовими актами Російської Федерації для надання державної послуги;
г) відмова в прийомі документів, подання яких передбачено нормативними правовими актами Російської Федерації для надання державної послуги;
д) відмова в наданні державної послуги, якщо підстави відмови не передбачені федеральними законами та прийнятими відповідно до них іншими нормативними правовими актами Російської Федерації;
е) вимога внесення заявником при наданні державної послуги плати, не передбаченої нормативними правовими актами Російської Федерації;
ж) відмова органу, що надає державну послугу, його посадової особи у виправленні допущених помилок і помилок у виданих в результаті надання державної послуги документах або порушення встановленого терміну таких виправлень.
. В органах, що надають державні послуги, визначаються уповноважені на розгляд скарг посадовці, які забезпечують:
а) прийом і розгляд скарг відповідно до вимог цих Правил;
б) напрямок скарг до уповноваженого на їх розгляд орган відповідно до пункту 9 цих Правил.
. У разі встановлення під час або за результатами розгляду скарги ознак складу адміністративного правопорушення, передбаченого статтею 5.63 Кодексу Російської Федерації про адміністративні правопорушення, або ознак складу злочину посадова особа, уповноважена на розгляд скарг, негайно направляє відповідні матеріали до органів прокуратури.
. Органи, які надають державні послуги, забезпечують:
а) оснащення місць прийому скарг;
б) інформування заявників про порядок оскарження рішень і дій (бездіяльності) органів, що надають державні послуги, їх посадових осіб чи федеральних державних службовців за допомогою розміщення інформації на стендах у місцях надання державних послуг, на їх офіц...
