Еj=(Чi * Кi * Еj) -Нj-Сj
де: Еj - потенційна місткість ринку j- ой послуги;
Чi- чисельність i- ої групи споживачів;
Кi- рівень споживання даної послуги на 1 клієнта;
Еj- коефіцієнт еластичності попиту на послугу залежно від ціни (тарифу) та доходів клієнтів;
Нj- фактична насиченість ринку даною послугою;
Сj- частка конкурентів.
Виходячи з аналізу поточного і потенційного попиту на ті чи інші види послуг, переходять до планування всього продуктового ряду банку. Планування продуктового ряду для банку має велике значення, мабуть, навіть більше, ніж для комерційного підприємства, так як підприємство в разі невдоволення споживача продуктом може його відкликати. Подібне виключено для банку, так він не може моментально вирішити питання про повернення коштів, або відкликання своїх активів. До цього слід додати, що всі продукти банку, як правило, персоніфіковані, і носять індивідуальний характер.
У рамках комунікаційної політики, особливо в області нових банківських продуктів, особливу роль відіграє стимулювання збуту. Межі між рекламою і стимулюванням збуту досить прозорі. Реклама в основному діє на етапі, що передує реалізації послуг.
Стимулювання збуту підтримує решта коштів комунікаційної політики з метою полегшити і прискорити продаж. Коли банк розсилає поштою буклети, проспекти з інформацією про асортимент послуг, це - реклама. Якщо ж банк використовує плакати, брошури, проспекти в якості допоміжних засобів при безпосередньому контакті з клієнтом (наприклад, у відділенні банку), таку форму зв'язків з клієнтурою іменують стимулюванням збуту. У співробітника під рукою завжди повинен знаходитися набір брошур, проспектів і т. Д.
Відповідно до статті 28 Федерального закон від 13 березня 2006 р N 38-ФЗ «Про рекламу» реклама банківських, страхових та інших фінансових послуг повинна містити найменування або ім'я особи, яка надає ці послуги.
Реклама банківських, страхових та інших фінансових послуг не повинна: ??
· містити гарантії чи обіцянки в майбутньому ефективності діяльності (прибутковості вкладень), в тому числі засновані на реальних показниках в минулому, якщо така ефективність діяльності (прибутковість вкладень) не може бути визначена на момент укладення відповідного договору;
· умовчувати про інші умови надання відповідних послуг, що впливають на суму доходів, які отримають скористалися послугами особи, або на суму витрат, яку понесуть скористалися послугами особи, якщо в рекламі повідомляється хоча б одне з таких умов.
Якщо реклама послуг, пов'язаних з наданням кредиту, користуванням їм і погашенням кредиту, містить хоча б одна умова, що впливає на його вартість, така реклама повинна містити всі інші умови, що визначають фактичну вартість кредиту для позичальника і впливають на неї. Реклама послуг, пов'язаних із здійсненням управління, включаючи довірче управління, активами повинна містити:
· джерело інформації, що підлягає розкриттю в соответствии з федеральним законом;
· відомості про місце або про адресу (номер телефону), де до укладення відповідного договору зацікавлені особи можуть ознайомитися з умовами управління активами, отримати відомості про особу, що здійснює управління активами, та іншу інформацію, яка повинна бути надана у відповідності з федеральним законом та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації.
Реклама послуг, пов'язаних із здійсненням управління, включаючи довірче управління, активами, не повинна містити документально не підтверджену інформацію, якщо вона безпосередньо відноситься до управління активами; інформацію про результати управління активами, в тому числі про їх зміну або про порівняння в минулому і (або) в поточний момент, що не засновану на розрахунках прибутковості, що визначаються відповідно до нормативними актами Центрального банку Російської Федерації; інформацію про гарантії надійності можливих інвестицій і стабільності розмірів можливих доходів або витрат, пов'язаних із зазначеними інвестиціями; інформацію про можливі вигоди, пов'язаних з методами управління активами та (або) здійсненням іншої діяльності; заяви про можливість досягнення в майбутньому результатів управління активами, аналогічних досягнутим результатам.
Не допускається реклама, пов'язана з залученням коштів фізичних осіб для будівництва житла, за винятком реклами, пов'язаної з залученням грошових коштів на підставі договору участі в пайовому будівництві, реклами житлових та житлово-будівельних кооперативів, реклами, пов'язаної із залученням і використанням житловими н...
