касація коштів, векселів, платіжних і розрахункових документів і касове обслуговування фізичних та юридичних осіб;
. купівля-продаж іноземної валюти в готівковій та безготівковій формах;
. залучення у внески і розміщення дорогоцінних металів;
. видача банківських гарантій;
. здійснення переказів коштів без відкриття банківських рахунків, у тому числі електронних грошових коштів (за винятком поштових переказів);
10. видачу поручительств за третіх осіб, що передбачають виконання зобов'язань у грошовій формі;
11. придбання права вимоги від третіх осіб виконання зобов'язань у грошовій формі;
. довірче управління коштами та іншим майном за договором з фізичними та юридичними особами;
. здійснення операцій з дорогоцінними металами і дорогоцінним камінням відповідно до законодательствомРоссійской Федерації;
. надання в оренду фізичним та юридичним особам спеціальних приміщень чи що у них сейфів для зберігання документів і цінностей;
. лізингові операції;
. надання консультаційних та інформаційних послуг.
Відповідно до загальноприйнятої класифікації банківських послуг можна класифікувати продукти банку:
· кредитні продукти, як результат відносин між банком і клієнтом (позичальником або дебітором) з надання певних грошових сум на підставі принципів терміновості, платності і зворотності;
· депозитні продукти, як результат надання послуг, які дають можливість банкам акумулювати тимчасово вільні грошові кошти клієнтів і ринкових економічних контрагентів;
· розрахунково-касові продукти - розрахунки і платежі з клієнтами та банківськими установами;
· інвестиційні продукти та цінні папери - необхідні для клієнта для отримання доходу і участі в капіталі інших підприємств.
В основі планування ефективного маркетингу лежить детальне вивчення попиту на банківські послуги. Можна виділити кілька різновидів попиту:
Нульовий попит - більшість споживачів не виявляють інтересу до даного виду банківської послуги, у цьому зв'язку необхідно провести заходи щодо стимулювання маркетингу, якщо дана ситуація носить локальний характер, або внести зміни в продуктовий ряд банку;
Негативний попит, що виявляється у формі негативного ставлення до якому-небудь продукту незалежно від рекламних зусиль банку. Це може бути пов'язано з негативним іміджем, як самої послуги, так і того, хто її представляє.
Попит, що знижується, викликаний насиченням, або зміною споживчих переваг клієнтів. В даному випадку вишукуються можливість для підвищення попиту за рахунок нових сегментів ринку.
У ряді випадків, банк може стикатися з вагається попитом, характерним для сезонних коливань. Такий попит спостерігається, наприклад, на послуги з кредитування сільськогосподарських, транспортних, і будівельних підприємств;
У маркетинговій діяльності виділяють також потенційний попит на банківські послуги, що має велике значення для оцінки перспектив розвитку банку.
Вивчення попиту тісно пов'язане з визначенням «зон впливу банку», тобто умовною межею в рамках, якої банк, або філія планує з різною інтенсивність проведення маркетингових заходів. Такі зони можуть класифікуватися за територіальному, галузевому, демографічному чи іншого іншою ознакою. Так за географічною ознакою, як показує практика, найбільш успішно працюючих банків, в зону безпосереднього впливу рекомендується включати не менше 15-25% всіх клієнтів, розташованих на прилеглих до банку території. Такий підхід характерний, якщо мова йде про активне залучення на обслуговування фізичних осіб. Для юридичних осіб цей показник становить менше 10 - 15%. Зона непрямого впливу може бути розширена до 35-40% від усіх клієнтів, які можуть бути віднесені до зони потенційного впливу банку.
Оцінка попиту на послуги банку є основою для розрахунку ємності ринку, яке визначається як повне споживання даної банківської послуги в даному секторі або сегменті ринку і частки ринку - фактичного споживання послуги порівняно з конкурентами. Розрахунок ємності і частки ринку визначається статистичними методами з використанням даних органів статистичної та банківської звітності, або експертним методом за допомогою опитувань.
Для планування заходів щодо експансії своїх послуг на ринок велике значення може мати розрахунок потенційної ємності продукту, що виражає загальний обсяг придбання продукту протягом певного відрізка часу усіма клієнтами в зоні потенційного впливу банку: ...
