цеси в групі можуть спостерігатися дослідниками з двох сторін: участь членів і взаємодія членів групи. Перший аспект більшою мірою кількісний (напр., хто скільки разів «бере слово» і т. п.), другий - скоріше «векторний» (на кого спрямоване слово, які напрямки мікродіалог в групі), в даному випадку викреслюється соціограма. Якісний аналіз внутрішньогрупової комунікації аналізує завдання, взаємини, індивідуальні потреби членів групи, їх комунікативний досвід і т. п. Якісний аналіз ділить комунікативні події і кроки на ті, що сприяють виконанню групових завдань, сприяють збереженню групи та її працездатності, і ті, в яких комуніканти переслідують приватні цілі. Присутній на зборах фахівець з PR може провести аналіз висловлювань, розподіливши їх по рядках і комірок таблиці групової комунікації (напр., засідання ради вузу; виробнича нарада, передвиборні збори і т. п.). У цьому випадку проводиться запис і подальший аналіз фонограми, відеозапису чи транскрипта. Дослідник повинен встановити мотивацію для об'єднання в групу або приєднання до неї, очікувані ролі, відносини між членами, комунікативні навички членів, об'єднавчі та нормативні процеси в групі, особа групи і окремих членів (їх identity).
У книзі Р. Дімблбі і Г. Бертона наведено приклад аналітичної таблиці для дослідження комунікації у виробничій групі. У таблиці враховується індивідуальний внесок співробітників у вирішення спільних групових завдань
Типи груповий коммунікацііЧлени группы12345задачи1.информирование другіх2.вопрос/поіск інформаціі3.організація ідей4.проясненіе идей5.обобщение6.оценка7.принятие решенийОтношения8.воодушевление9.гармонизация10.распределение/ сторож 11.слушаніе12.снятіе напруги / компроміссІндівідуальние потребности13.блокирование14.поиск внимания15.доминирование16.невовлеченность
Фахівець, який працює в тій чи іншій сфері суспільної комунікації, повинен володіти певними комунікативними навичками, тобто, він повинен:
вміти ефективно формувати комунікативну стратегію;
вміти ефективно користуватися різноманітними тактичними прийомами комунікації;
вміти ефективно представляти себе (або свою компанію) як учасника комунікативного процесу. Під ефективністю мається на увазі співвіднесення вербальних і невербальних прийомів з цілями і завданнями комунікації, комунікативної інтенцією і перспективою, системна спаяність елементів комунікативної стратегії, практична доцільність окремих тактичних ходів.
ТЕМА 7. Невербальна комунікація
.1 Невербальна комунікація: суть, специфіка
Людина - біопсихосоціальне істота, де елемент «соціального» грає важливу роль. Людини неможливо уявити поза суспільством і комунікативних процесів. Для кожного важливо налагодити контакт із співрозмовником, адже призначення будь-якого акту комунікації полягає у досягненні якої-небудь мети (отримання інформації, задоволення психічної потреби в спілкуванні, спонукання співрозмовника до дії і т. д.). Комунікація - обмін інформацією між індивідами за допомогою загальної системи символів. Без сумніву знання законів ефективного спілкування полегшує взаємодію між людьми. Але не слід забувати, що на частку спілкування за допомогою слів доводиться тільки 35% переданої інформації. Решта 65% складають так звані невербальні п...
