альні комунікаційні потоки - між рівними за рангом членами організації (виробнича комунікація, обмін думками, збори, перекур, бесіда в барі після роботи);
зовнішні комунікаційні потоки - це будь-які повідомлення, пов'язані з перетином умовного кордону організації (реклама та корпоративна реклама, статті, інтерв'ю, виставки, презентації, прес-конференції, прес-релізи, кризова комунікація).
Є охоронні механізми для запобігання деструктивній комунікації (гриф «для внутрішнього користування», «для службового користування», «цілком таємно»). Охоронні механізми обмежують число комунікантів певним колом осіб. У посткомуністичній Росії численні заборони колишньої епохи зберігаються і у вигляді комунікативної фобії (боязнь вступати в контакт з іноземцями, шпигуноманія, корпоративна закритість і т. п. явища).
Фахівцю з комунікації в сфері бізнесу корисно представляти комунікаційні потоки наочно, у вигляді діаграми: ієрархічної, концентрической (павутина), сфокусоване (на окремому комунікантів або групі). Це іноді корисно і при міжкультурної комунікації (переклад), оскільки дослівний переклад термінів типу «менеджер», «директор» з вихідного мови не завжди відповідає рангу співробітника в перекладає культурі. Крім цих основних комунікаційних потоків, в організації можуть спостерігатися і додаткові (між керівниками та працівниками різних підрозділів, тобто, «по діагоналі», між працівниками та керівниками різних організацій, «в сторону»).
Велику роль відіграє також неформальна комунікація на всіх рівнях (компанія Sony підтримує неформальні групи поза роботи; президент країни грає в теніс / футбол з ким-небудь; «чаювання», «ранки», «вечора» і т. п.). В англомовній термінології, grapevine (система чуток або ОБС, дослівний переклад «виноградна лоза») поставляє 66% інформації працівникам підприємства, 80% якої - інформація «у справі», тобто, виробнича. Внутрішня форма слова grapevine пропонує можливе графічне зображення комунікаційних потоків у вигляді повзучої і розгалужується мережі, по-російськи ми також говоримо: поповзли чутки.
Неформальні, дружні або соперніческіе відносини можуть як гальмувати виконання завдань організації, так і сприяти їх виконання. Російська бізнес-комунікація відрізняється від західної саме значною перевагою неформальній сторони. Іноді справа не йде через ворожих відносин комунікантів. Неформальна комунікація відіграє найважливішу роль в кризових і конфліктних ситуаціях. Фахівцю-коммуникатору важливо вміти користуватися цим ефективною зброєю: неформальні канали часто діють швидше формальних, і майже завжди довіру комунікантів до неформальної інформації вище, ніж до формального джерела (наприклад, зазвичай уряду не довіряють). Комунікаційні потоки також можуть бути односпрямованим («накази не обговорюються») двонаправленими («давайте обміняємося») і многонаправленности («всенародне обговорення»). Комунікаційні потоки також пов'язані з різними зрізами середовища, в якій діє організація: сфера прямої взаємодії або мікросередовище (постачальники і споживачі, конкуренти, податкові та дозвільні органи), і сфера непрямого взаємодії або макросередовище (адресант - політичні та науково-технічні кола; адресат, контактні аудиторії, target groups - фінансові кола, ЗМІ, держустанови, цивільні групи, місцеві жителі, широка публіка, власні співробітники).
Комунікативні про...
