етербург, регіони з найбільш високою чисельністю населення і регіональним продуктом. Конкурентне середовище відрізняється від регіону до регіону. У більшості регіонів найбільшим учасником ринку є Сбербанк (більше 50% ринку кредитів і депозитів фізичних осіб), але є регіони, де сильні позиції місцевих банків. Це характерно для великих промислових центрів (Самара, Татарстан, Єкатеринбург, Санкт-Петербург). У багатьох регіонах, середніх за рівнем розвитку висока частка федеральних банків (не менше чверті кредитів і депозитів фізичних осіб), які конкурують з Ощадбанком raquo ;, - говорить директор центру маркетингових досліджень ВТБ 24 Дмитро Лепетіков. Говорячи про конкуренцію в напрямках бізнесу, можна відзначити сильні позиції місцевих банків в корпоративному секторі. В області корпоративного бізнесу ми, в основному, конкуруємо з місцевими банками, в області рітейлу і малого та середнього бізнесу - з федеральними банками raquo ;, - зазначає Руслан Шатохін.
Стрижневі компетенції - це комунікації, захопленість і відданість справі, які не визнають організаційних кордонів. Для Ощадбанку це, на мій погляд, пільгове обслуговування бюджетників і пенсіонерів, можливість роботи навіть у найвіддаленіших куточках країни, розвиток мережі в інших країнах, причому дуже активний розвиток. У цьому полягають і конкурентні переваги банку.
Лист оцінки конкурентоспроможності Ощадбанку:
Назва банкаЗначенія рейтінгаПотенціалАктівностьІтог1. Сбербанк Россіі1,0000,9840,9922. ВТБ0,9860,9880,9873. Газпромбанк0,8740,8890,88154. Россельхозбанк0,9841,0000,9925. ВТБ 240,7861,0000,8936. Банк Москви0,8860,9000,8937. Альфа-Банк0,9800,9940,9878. ЮніКредит Банк0,9980,8400,9199. Росбанк0,9840,8900,93710. Райффайзенбанк0,8601,0000,93
Рейтинг складений на основі даних про активи та пасиви банків Росії. У цьому рейтингу конкурентоспроможності у Ощадбанку також перша позиція, проте ділить він її з Россельхозбанком. Враховуючи те, що в останнього активи скромніше, він є більшою загрозою, ніж інші.
7. Проведіть сегментування цільового ринку методом вкладеної ієрархії. Опишіть профіль цільових сегментів і їх ціннісні орієнтири
Метод вкладеної ієрархії передбачає характеристику цільової аудиторії в ієрархічній послідовності. Розробимо таку для Ощадбанку.
1) Середа:
всі категорії юридичних і фізичних осіб,
географічне положення: російський ринок.
) Робочі характеристики:
прямі комунікації,
використання Інтернет-банкінгу,
використання сучасних технічних ресурсів для реалізації фінансових цілей.
) Спосіб скоєння закупівлі:
відносини покупець - продавець,
політика зниження витрат на банківське обслуговування,
) Ситуаційні фактори:
терміновість виконання замовлення,
) Особисті якості покупця:
портрет покупця банківської послуги - громадянин Росії нерезидент, зацікавлений в отриманні недорогий банківської послуги.
Складемо таблицю основних цінностей покупця (ОЦП).
Таблиця 7.1 Основні цінності споживача Ощадбанку
Назва ціннісних показателейОпісаніеНевисокая ціна обслужіваніяПотребітелі - в основному категорія населення, яка не може вільно розпоряджатися великими сумами, тому недороге банківське обслуговування для них важно.ДоступностьСбербанк доступний на всій території всіх регіонів РоссііІзвестностьСбербанк має найтривалішу історію серед російських банків- це значно привертає потребітелейЛьготное обслуговування незахищених верств населеніяДля пенсіонерів і незаможних верств населення існують пільгові схеми обслуговування
Таблиця 7.2. Розподіл обсягу доходів за групами населення,%
% населеніяНаіменованіе групи населеніяАпрель 2010Апрель 2011Апрель 201220% нижня 10.606.807.8020% нижня средняяraquo;15.3011.6012.7020%laquo;средняяraquo;19.2016.4017.3020%laquo;высокаяraquo;23.8023.2023.4020%laquo;элит клас 31.1042.0038.80
Очевидно, що можливо сегментні поділ на споживчому ринку і за свідомо певної соціально-демографічекой схемою, коли фірма пропонує ряд сегментно орієнтованих послуг, суть яких свідомо пов'язана характеристиками соціального сегмента. Таку пропозицію послуг називається сегментно орієнтованим позиціонуванням - В ньому процес сегментування з виявленням характеристик сегмента носить вторинний характер по відношенню до раніше створеного і позиційно орієнтованої послузі. У табл. 7.3 представлений ...
