Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые обзорные » Психодіагностичне поле споживача і компетентність у спілкуванні з клієнтами фахівця у сфері сервісу і туризму

Реферат Психодіагностичне поле споживача і компетентність у спілкуванні з клієнтами фахівця у сфері сервісу і туризму





ову перерватися і запам'ятати наступну реакцію слухача. На цьому вправа припиняється.

Всім членам групи розкривається справжній зміст інструкції і мета вправи. Оповідачів просять тримати в пам'яті зміст реакції слухають (Класифікувавши видиму відсутність реакцій як "глухе мовчання"). Ведучий наводить список найбільш типових прийомів слухання, називаючи їх, і даючи необхідні пояснення.

ТИПОВІ ПРИЙОМИ СЛУХАННЯ

1. ГЛУХЕ МОВЧАННЯ

2. УГУ-поддаківаніі (В«агаВ», В«угуВ», В«так-такВ», В«нуВ», кивання підборіддям і т.п.). p> 3. ЕХО - повторення останніх слів співрозмовника. p> 4. ДЗЕРКАЛО - повторення останньої фрази зі зміною порядку слів. p> 5. Парафраз - передача змісту висловлювання партнера іншими словами. p> 6. Спонукання - вигуки та інші вирази, які спонукають співрозмовника продовжити перервану мову (В«Ну і ...В», В«Ну і що далі?В», В«Давай-давайВ» і т п.).

7. Уточнюючі питання - питання типу В«Що ти мав на увазі, коли говоривВ« есхатологічний В». p> 8. Навідні запитання - питання типу В«Що-де-коли-чому навіщоВ», що розширюють сферу, порушену мовцем, нерідко такі питання є по суті відводять від лінії, наміченої оповідачем.

9. ОЦІНКИ, ПОРАДИ

10. ПРОДОВЖЕННЯ - коли слухає вклинюється в мову і намагається завершити фразу, розпочату мовцем, В«підказує словаВ».

11. ЕМОЦІЇ - В«ухВ», В«ахВ», В«здоровоВ», сміх, В«ну-і-нуВ», В«скорботна мінаВ» і пр.

12. Нерелевантні І ПСЕВДОРЕЛЕВАНТНИЕ ВИСЛОВЛЕННЯ - висловлювання, що не відносяться до справі або пов'язані лише формально (В«а в Гімалаях все інакше" і слід розповідь про Гімалаях, В«до речі про музику ..В» і слід інформація про гонорари відомих музикантів).

Після ознайомлення зі списком ведучий пропонує В«оповідачамВ» описати спостережувані ними реакції слухачів і дати їм класифікацію на основі наведеної схеми. Виявляються найбільш часто використовувані реакції й обговорюються їх позитивні і негативні сторони в ситуаціях спілкування. У контексті заняття доречно навести трикратну схему вислуховування: В«Підтримка - З'ясування - КоментуванняВ» і обговорити доречність появи тих чи інших реакцій на різних тактах вислуховування. Так, на такті В«ПідтримкиВ» найбільш доречним представляються такі реакції, угу-поддаківаніе, луна, емоційний супровід, на такті "З'ясування" - уточнюючі питання і парафраз, а оцінки і поради прийнятні на такті "коментуванням".

ДИСПУТ

Вправа проводиться у формі диспуту. Учасники діляться на дві приблизно рівні за чисельності команди. За допомогою жереба вирішується, яка з команд буде займати одну з альтернативних позицій по якомусь питання, наприклад: прихильники і противники В«засмагиВ», В«курінняВ», В«роздільного харчуванняВ» і т.д.

Аргументи на користь тієї чи іншої точки зору члени команд висловлюють по черзі. Обов'язковою вимогою для граючих є підтримка висловлювань суперників і з'ясування сутності аргументації. У процесі слухання той з членів команди, чия черга висловлюватися наступним, повинен реагувати угу-поддакиванием і луна, задавати уточнюючі питання, якщо зміст аргументації не до кінця ясно або ж зробити парафраз, якщо створилося враження повної ясності. Аргументи на користь позиції своєї команди дозволяється висловлювати лише після того, як виступаючий тим чи іншим способом просигналізує, що його зрозуміли правильно (кивок головою, В«так, саме це я і мав на увазіВ»).

Ведучий стежить за черговістю виступів, за тим, щоб слухає здійснював підтримку висловлювання, не пропускаючи тактів, парафраз, використовуючи при цьому реакції відповідного такту. Можна давати роз'яснення типу, В«Так, Ви мене зрозуміли правильно В»легше за все, просто повторивши слова співрозмовника, а переконатися в правильності розуміння можна парафразіруя його висловлювання. Застерегти учасників від спроб продовжувати і розвивати думки співрозмовника, приписуючи йому чи не його слова.

У висновок вправи ведучий коментує його хід, звертаючи увагу на випадки, коли за допомогою парафразу вдалося домогтися уточнення позицій учасників В«диспутуВ»

В«СУПЕРЕЧКУ При свідках В»

Навчають розбиваються на трійки. Один з членів трійки бере на себе роль спостерігача-контролера. Його завдання - стежити за тим, щоб учасники суперечки здійснювали підтримку висловлювань партнерів, не пропускали другого такту (В«З'ясуванняВ») і при парафразі використовували В«інші словаВ», тобто він виконує ті ж функції, що веде в попередній вправі. Два інших члена трійки, попередньо вирішивши, яку з альтернативних позицій вони займають, вступають в суперечку, на обрану ними тему, дотримуючись трикратної схеми ведення діалогу По ходу вправи учасники міняються ролями, тобто роль спостерігача-контролера по черзі виконують всі члени трійки.

На вправу відводитися 15 хвилин.

За закінчення влаштовується загальне обговорення. Зразкові питання для обговорення:

• В«Які труднощі у викори...


Назад | сторінка 8 з 9 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Аграрне питання і його роль у підготовці Англійської революції
  • Реферат на тему: Питання вивчення словосполучень. Основні питання синтаксису пропозиції
  • Реферат на тему: Дискусійні питання про правову природу стадії виконання вироку при вирішенн ...
  • Реферат на тему: Питання нестачі часу і непродуктивних його затрат
  • Реферат на тему: Селянське питання в Росії і його рішення урядом у XIX столітті