Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые обзорные » Психодіагностичне поле споживача і компетентність у спілкуванні з клієнтами фахівця у сфері сервісу і туризму

Реферат Психодіагностичне поле споживача і компетентність у спілкуванні з клієнтами фахівця у сфері сервісу і туризму





станні схеми зустріли Ви в розмові?В»; p> • В«Чи були випадки, коли після парафразу відбувалося уточнення позиції?В»; p> • В«Хто з партнерів не зрозумів іншого - той, хто говорив, або той, хто слухав?В». p> В«КАРУСЕЛЬВ»

Призначення:

- формування навичок швидкого реагування при вступі в контакти;

- розвиток емпатії та рефлексії в процесі навчання.

У вправі здійснюється серія зустрічей, причому кожного разу з новою людиною. Завдання: легко увійти в контакт, підтримати розмову і попрощатися. p> Члени групи встають за принципом "каруселі", тобто обличчям один до одного і утворюють два кола: внутрішній нерухомий і зовнішній рухливий

Приклади ситуацій:

• Перед вами людина, яку ви добре знаєте, але досить довго не бачили. Ви раді цій зустрічі ...

• Перед вами незнайомий чоловік. Зустрітися з ним ...

• Перед вами маленька дитина, він чогось злякався. Підійдіть до нього і заспокойте його.

• Після тривалої розлуки ви зустрічаєте коханого (кохану), ви дуже раді зустрічі ...

Час на встановлення контакту і проведення бесіди 3-4 хвилини. Потім ведучий дає сигнал і учасники тренінгу зсуваються до наступного учасника.

ПІДБИТТЯ ПІДСУМКІВ РОБОТИ ГРУПИ

На підведенні підсумків ведучий присутній, але залишається як би за колом. Учасники групи обговорюють, що, як вони визначили, кожному допомагає в спілкуванні, а що заважає. Якості називаються тільки ті, які проявилися під час в групі. Чи не слід називати такі якості, які не можуть бути змінені (природні, фізіологічні та ін.) Це і виходить той багаж, який забирає з тобою після занять СПТ

Традиційна технологія СПТ може змінюватись в залежності від ступеня досвідченості тренера, особливостей учасників (вікових, статевих, статусних, професійних, особистісних), умов проведення занять у групі (тимчасових, просторових).



Список використовуваних джерел


Корсаков А. П. Культура мови працівника сфери обслуговування. - Ярославль, 1999. p> Бодалева А.А. Психологічне спілкування. - М.: Изд-во "Інститут практичної психології", Воронеж: Н.П.О, "Модек", 1996. - 256с. p> Мелібурда Є.Л. - Ти-ми: Психологічні можливості поліпшення спілкування. - М.: Прогрес, 1986. - 265с. p> Основи соціально-психологічної теорії. Під редакцією Бодалева А.А., Сухова А.Н.-М.: З міжнародних педагогічна академія, 1995.-412с. p> Спілкування і оптимізація спільної діяльності. Під редакцією Андрєєвої Г.М. - М.: 1987. - 297С. p> Петровська Л.А. Компетентність у спілкуванні. - М.: Изд-во МГУ, 1989. - 216с. p> Руденський Є.В. Соціальна психологія: Курс лекцій. - М.: інфа-М; Новосибірськ: ІГАЕіУ, 1997.-224с. p> Столяренко Л.Д. Основи психології. - Ростов н/Д.: Вид. "Фенікс", 1995.-736с. br/>


Назад | сторінка 9 з 9





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Компетентність у спілкуванні і розвиток особистості в період зрілості
  • Реферат на тему: Етапи розвитку групи. Конфлікти як форма прояву протиріч, їх роль у спілку ...
  • Реферат на тему: Розвиток навичок спілкування у дітей другого року життя за допомогою розвив ...
  • Реферат на тему: Компетентність в спілкуванні і рішення проблем власного працевлаштування
  • Реферат на тему: Малі групи. Взаємодія в групі. Особистість в групі