ідтримувати зв'язки з власниками, розробляється методика оцінки ступеня зацікавленості учасників проекту та методи втручання при відсутності готовності брати участь у реорганізаційному процесі. Складається план проекту, визначаються терміни його виконання і методи управління. У табл. 2 показані методи, які використовуються при здійсненні першого етапу реорганізаційних заходів.
Таблиця 2 Методи управління на етапі підготовки реорганізації
Завдання Використовувані методиВиявленіе необхідності реорганізацііАналіз змін (ринкових, технологічних, зовнішнього середовища) Забезпечення згоди у керівному евенеОбсужденія, дискусії для вироблення єдиного підходу і підтримки Визначення цепейОбученіе групи з реорганізацііСформірованіе групи Створення системи мотивацій і заінтересованностіПланірованіе ізмененійСозданіе системи управління змінами Проектне управління
Етап другий: збір інформації та визначення проблем. Завдання даного етапу - виявлення продуктів і послуг, орієнтованих на споживача. З цією метою виявляються довгострокові та поточні запити споживачів; визначаються заходи, необхідні для успішного виконання поставленої мети; намічаються види діяльності. Складаються діючі і перспективні структурні схеми організації, уточнюються необхідні ресурси, обсяг і періодичність випуску продукції і надання послуг; проводиться систематизація процесів реорганізації. Ключові питання, на які необхідно отримати відповіді на цьому етапі:
. Які головні процеси в діяльності організації?
. Як ці процеси співвідносяться з процесами споживачів і постачальників?
. Які стратегічні процеси організації?
. Які процеси повинні бути реорганізовані протягом кварталу, одного року, періоду понад один рік?
Принципово важливо виявити запити споживачів, запланувати заходи, необхідні для їх обліку. І головне - обгрунтувати доцільність конкретних організаційних змін, безпосередньо орієнтованих на задоволення споживчого попиту. Це стосується не тільки внутрішньої структури підприємства, а й забезпечення ефективних каналів зв'язку та взаємодії з постачальниками і споживачами. Вирішується також задача моделювання реорганізаційних процесів і виявлення наслідків змін, визначення факторів, здатних поміщати успішній роботі, а також витрат і очікуваних результатів. Повинні визначатися витрати по кожному виду діяльності, обсяг і періодичність операцій. Отримана інформація використовується для орієнтованих розрахунків річних витрат за окремими операціями і процесу реорганізації в цілому, питомі витрати.
Необхідно зважити процеси реорганізації з позицій їхнього впливу на поставлену мету. Виявляються пріоритети і розраховується необхідність у споживаних ресурсах. У таблиці 3 показані методи, які використовуються при здійсненні другого етапу заходів щодо комплексної реорганізації.
Таблиця 3 Методи управління на етапі збору інформації та визначення проблем
ЗадачіІспользуеми методиВиявленіе поточних і перспективних інтересів потребітелейМоделірованіе поведінки потребітелейПланірованіе і вимір необхідних меропріятійМетод вимірювань і оцінок Аналіз тимчасових цікловВибор суб'єктів і об'ектовМоделірованіе процессовРазработка моделі поточного стану організацііМоделірованіе процессовВиявленіе видів діяльності організацііМоделірованіе процесів Вартісний аналізМодель розширення Кордонів розвитку з орієнтацією на процеси фірм-потребітелейМоделірованіе процесів Інтеграція з постачальниками та програмування партнерстваСоставленіе структурної схеми організацііМоделірованіе процесів Аналіз виробничого процесу Складання організаційної схемиКарта ресурсовУчет витрат за видами деятельностіВиявленіе пріоритетних процессовАналіз ефективності процесів
Етап третій: вироблення загального і повного розуміння розв'язуваних проблем. Мета цього етапу - розробити таке бачення проблем, яке здатне призвести до швидкого досягнення мети. Цей етап дозволяє виявити організаційні проблеми поточного процесу, інформаційні потоки. Плануються заходи поточного процесу, завдання і можливості щодо його поліпшення, узгоджуються намічені зміни. На цьому етапі необхідно дати відповіді наследующие ключові питання:
. Які основні та допоміжні види діяльності, що охоплюються процесом реорганізації? У якому порядку вони виконуються?
. Як відбувається рух ресурсів, інформації та операційного потоку в ході процесу?
. Чому організаційні зміни відбуваються саме так, як в даний час? Які можуть бути намічені зміни в методах виконуваної роботи?
. Чи є способи реалізації розроблених бізнес-планів і запитів споживачів, які здаються нездійсненними сьогодні, але в разі їх ...
