ь у конфліктах підриває здоров'я, призводить до захворювань серцево-судинної системи, травного тракту, розладу нервової системи.
До глобальних наслідків протиборств можна віднести такі соціальні хвороби, як алкоголізм, наркоманія, злодійство і т.д.
Шляхи запобігання конфліктів
Загальновідомо, що запобігти хворобі простіше, ніж вилікувати її. Таким чином, найбільш важливим завданням менеджера є попередження # center gt; Шляхи дозволу та ліквідації конфліктів
Якщо предконфликтная ситуація переросла в конфлікт, завдання менеджера ускладнюється і йому потрібно шукати спосіб його ліквідувати.
Спосіб вирішення конфлікту залежить насамперед від середовища, в якому виник конфлікт. Так, в закритій (ригидной) середовищі (будь то все суспільство, окрема група або індивід) при виникненні підстав для конфлікту немає можливості легально висловити протест, внаслідок цього конфлікт розвивається, ускладнюється і дозволяється вибухом, руйнуванням соціальних зв'язків, зі значними втратами (емоційними, матеріальними) і може закінчитися загибеллю групи. У відкритій (плюралістичної) середовищі існує можливість законно висловити протест, що сприяє збереженню контактів і стабільності.
В умовах конфлікту спостерігаються дві базові тактики - суперництво і поступливість. На їх основі виділяють три виробничі тактики - догляд, компроміс, співробітництво.
Невірні рішення
# center gt; Стилі вирішення конфліктів (для учасників конфліктів)
Ваш стиль поведінки в конкретному конфлікті визначається тією мірою, в якій ви хочете задовольнити власні інтереси (діючи активно чи пасивно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно чи індивідуально).
Нижче коротко описані п'ять основних стилів вирішення конфлікту і способи застосування кожного з них.
. Стиль конкуренції
Людина, що використовує стиль конкуренції, дуже активний і воліє йти до вирішення конфлікту своїм власним шляхом. Він не дуже зацікавлений у співпраці з іншими людьми, але зате здатна на вольові рішення. Ви намагаєтеся в першу чергу задовольнити власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи інших людей приймати ваше рішення проблеми. Для досягнення мети ви використовуєте свої вольові якості; і якщо воля ваша досить сильна, то це вам вдається.
Ось приклади випадків, коли варто використовувати цей стиль:
результат дуже важливий для вас і ви робите ставку на своє рішення виниклої проблеми;
ви володієте достатнім авторитетом для прийняття рішення, і представляється очевидним, що запропоноване вами рішення - найкраще;
рішення необхідно прийняти швидко, і ви маєте достатньо влади для цього;
ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і що вам нічого втрачати;
ви знаходитесь в критичній ситуації, яка вимагає миттєвого реагування;
ви можете дати зрозуміти групі людей, що знаходитеся в безвиході, тоді як хтось повинен повести їх за собою;
ви повинні прийняти нестандартне рішення, але зараз вам необхідно діяти і у вас достатньо повноважень для цього кроку.
Коли ви використовуєте цей підхід, ви можете не отримати достатнього визнання, але завоюєте прихильників, якщо він дасть позитивний результат. Однак, якщо вашою основною метою є визнання і хороші відносини з усіма, то цей стиль використовувати не варто: він рекомендується скоріше в тих випадках, коли запропоноване вами рішення проблеми має для вас велике значення, коли ви відчуваєте, що для його реалізації вам необхідно діяти швидко, і коли ви вірите в перемогу, тому що володієте для цього достатньою волею і владою.
. Стиль ухилення
Ви можете використовувати цей стиль, коли зачеплена проблема не настільки важлива для вас, коли ви не хочете витрачати сили на її рішення або коли ви відчуваєте, що знаходитеся в безнадійному становищі.
Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли ви відчуваєте себе неправим і передчуваєте правоту іншої людини або коли ця людина володіє великою владою.
Все це серйозні підстави для того, щоб не відстоювати власну позицію. Ви можете спробувати змінити тему, вийти з кімнати або зробити що-небудь таке, що усуне або відстрочить конфлікт. Ви можете подумати: Я не збираюся займатися цим зараз raquo ;. Коротше кажучи, ви не робите спроб задовольнити власні інтереси або інтереси іншої людини. Замість цього ви йдете від проблеми, ігноруючи її, перекладаючи відповідальність за її вирі...
