ки. Оцінки можуть бути, а можуть і не бути точними; здатність стати на місце іншого і передбачати його дії не є значущою ні в міжособистісних, ні в міжнародних кризах.
Соціальна взаємодія не тільки може бути ініційоване різними мотивами - воно може породити нові і погасити старі. Воно не тільки детерміноване, але й детерминирующее. У процесі розуміння і пояснення виконаних дій виникають нові цінності і мотиви. Більш того, соціальні взаємодії роблять їх учасників більш сприйнятливими до зовнішніх моделям і прикладів.
Хоча кожен учасник соціальної взаємодії, будь то група або індивід, являє собою складну систему взаємодіючих підсистем, він може діяти як ціле. Ухвалення рішення індивідом або групою може викликати внутрішнє протиріччя між різними інтересами і цінностями з приводу контролю над дією. Внутрішня структура і внутрішні процеси притаманні всім соціальним одиницям (хоча у індивідів вони менш помітні).
Наслідки і функції конфлікту
Наслідки конфлікту суперечливі. З одного боку, конфлікти руйнують структури, призводять до значних витрат ресурсів, а з іншою - є тим механізмом, який сприяє розв'язанню багатьох проблем, гуртує групи і служить одним із способів досягнення соціальної справедливості. Отже, негативна функція конфлікту - дезінтеграція, руйнування спільнот, групової єдності, дестабілізація. Важко припустити, що конфлікт може мати позитивні наслідки, тому розглянемо спочатку позитивні функції конфлікту, головна з яких - інтегративна.
Функціональні наслідки конфліктів
# center gt; Дисфункціональні наслідки конфліктів
Незважаючи на те що деякими дослідниками конфлікт розглядається як рушійна сила розвитку групи, в більшості випадків конфлікт має набагато більше негативних наслідків. Так, наприклад, в трудовому колективі конфлікт призводить до погіршення соціально-психологічного клімату, порушення гармонії у взаєминах між працівниками. При негативному соціально-психологічному кліматі починають погіршуватися економічні результати і в кінцевому підсумку відбувається розпад колективу. Якщо в колективі переважають неприязнь, ворожнеча, нерозуміння, то в ньому йдуть нескінченні даремні суперечки, які проявляються в прагненні зводити рахунки. Щоб зрозуміти причини чвар, слід виявити найбільш агресивних людей, на них зосередити виховний вплив. Для розчленованого колективу характерна наявність декількох недружелюбно відносяться один до одного груп, великий розкид у показниках дисциплінованості та громадської активності працівників. Звідси випливає напруженість у відносинах, що веде до плинності кадрів, осложняющая роботу менеджера, оскільки необхідно заново підбирати персонал, діагностувати його професійну придатність, психологічну сумісність працівників, створювати умови для адаптації новоприйнятих. Конфліктна ситуація призводить до згортання відносин між конфліктуючими сторонами, тобто опонентами, до скорочення ділових контактів, неможливості спільної роботи і, знову ж таки, до розпаду колективу. При цьому кожен з оппоненнтов формує для себе образ ворога, увага приділяється вже не вирішенню конкретної проблеми, а перемозі в цьому протистоянні, конфліктуючі прагнуть у що б то не стало зберегти обличчя raquo ;, - відбувається так зване зміщення акцентів. Конфлікт перестає бути локальним, до нього залучається все більша кількість людей з метою змусити їх зайняти чиюсь позицію. Менеджер ні в якому разі не повинен приймати чиюсь сторону, це призведе лише до ескалації конфлікту і незадоволеності працівників. Персонал витрачає час на участь та вирішення конфліктів, замість того щоб займатися своїми прямими обов'язками.
Приклад. Два фахівця фірми перебували у стані холодної війни raquo ;. Замість того щоб працювати в одній команді і вказувати один одному на помилки, вони потай раділи чужим промахів. Це призвело до того, що не були вчасно усунені порушення, допущені в технологічному циклі, і вся партія продукції була виготовлена ??з непереборним шлюбом. Організація зазнала великих збитків, було завдано серйозної шкоди її репутації.
Крім того, конфлікти згубно позначаються на фізичному і психічному здоров'ї людей. Працівники по-різному ставляться до конфліктних ситуацій: одні проявляють толерантність, інші ж приходять у стан фрустрації, тобто емоційної напруги і навіть легкого психічного розладу. Воно може проявлятися у трьох формах: активній - агресії і фіксації, а також пасивної - депресії. У стані фіксації людина орієнтована на досягнення певного результату і не здатний розглядати альтернативні рішення проблеми. Перебуваючи в депресії, індивідуум відчуває печаль, почуття безсилля, відчаю. Найчастіше депресії можуть бути схильні літні люди. Згідно медичній практиці участ...
