межувати поняття зміни, нововведення і перетворення:
зміна - це поступовий або ступінчастий процес перекладу організації на новий рівень з використанням існуючих ідей і концепцій;
нововведення - процес вироблення нових ідей і концепцій і застосування їх в умовах даної організації;
перетворення - це процес швидкого фундаментальної зміни в методах роботи організації, викликаний різко мінливими умовами обстановки.
Місце управління змінами в системі менеджменту пов'язано: по-перше, з динамічним і непередбачуваним характером зовнішнього середовища; по-друге, зі складністю внутрішніх умов роботи сучасних організацій (виробничих і кадрових); по-третє, з самим процесом розвитку організації, викликає виникнення криз. Місце управління змінами в системі менеджменту представимо на малюнках А1 і А2 додатка А.
Як видно на малюнках А1 і А2, з точки зору розвитку організації виділяють: еволюційні зміни; а також революційні зміни (реінжиніринг). Еволюційні зміни більшою мірою направлені на завчасну профілактику криз розвитку. Революційні зміни бувають пов'язані з вже наступившим або близьким організаційним кризою.
Управління змінами можна поділити на стратегічне і тактичне. Стратегічне визначає місце, час, зміст і спрямованість змін, тактичне - безпосередньо керує процесом змін стратегії, культури, бізнес-процесів і структури організації.
Управління змінами спирається, головним чином, на кадровий менеджмент, оскільки кадри є ключовим фактором реалізації зміни.
Існують різні класифікації змін. Наприклад, по А. Мейеру, Дж. Гоус і Г. Бруксу виділяються зміни ступінчасті і революційні (таблиця Б1 додатка Б)
Як видно з таблиці Б1, ступінчасті зміни протиставляються фундаментальним. Однак, на наш погляд цього не слід робити, оскільки фундаментальні зміни, швидше за все спираються на послідовні.
Залежно від характеру змін і факторів, що обумовили зміни можна представити їх наступну класифікацію - таблиця Б2 додатка Б. Як показано на малюнку Б2, зміни поділяються за трьома підставами: характеру, факторам впливу та підходам до проведення. Всі ці класифікації є взаємозалежними.
Також зміни можна класифікувати за рівнем, який вони зачіпають (малюнок 5)
Малюнок 5 - Класифікація організаційних змін за рівнями
Як видно на малюнку 5, основу класифікації складають критерії складності і тривалості змін, а всередині матриці показані рівні реалізації - від окремої людини, до організації в цілому.
Також існує модель Великої трійки raquo ;, згідно з якою виділяють три форми змін за місцем в організаційній системі. По-перше, це зміни в ідентифікації організації зовнішнім середовищем, тобто зміни до:
активах, якими вона володіє;
доступності ринків;
нішах, які вона займає;
відносинах з клієнтами та організаціями, які її фінансують;
відносинах з постачальниками;
відносинах з органами влади, праворегулірующімі її діяльність.
По-друге, це зміни в координаційних механізмах (відповідно всієї конфігурації і структури), необхідність яких виникає найчастіше у міру зростання і старіння організації. Крім того, ефективність організації в зовнішньому середовищі - в обслуговуванні ринків, постачанні ресурсами - також викликає необхідність вирішувати питання її розміру та конфігурації. Незалежно від того, який джерело проблеми, необхідність зміни внутрішньої конфігурації може в кінцевому рахунку вилитися в реструктуризацію або оздоровлення (пожвавлення) організації.
І, по-третє, це зміни в контролі над організацією, тобто зміни в політичній ситуації: у складі панівної коаліції, в основних інтересах або групах інтересів, власників і правлячих організацій. Такі зміни можна назвати революцією, оскільки вони ведуть до різких змін багатьох характеристик організації.
Зміни відбуваються з дотриманням деяких закономірностей:
) зміни за своєю природою не лінійні; дуже часто неможливо виділити ні їх початку, ні кінця. Зміни дискретні і складаються з ряду маленьких кроків до втілення цілей, які вживають все більше і більше співробітників.
) велике дієве зміна в роботі організації складається з безлічі менших змін. Поліпшення роботи організації полягає у уделении більшої уваги роботі з клієнтами, підвищенні продуктивності праці і зростання зацікавленості у своїй праці самих працівників. Поліпшення в чомусь одному викликає необхідність у поліпшенні в іншому. Необхідно вести роботу в різних областях у напрямк...
