Як правило, письмові звіти подаються 1 раз на день до 11:00 дня посредствам електронної пошти. Менеджери щодня зобов'язані відзвітувати про поточну і виконану роботу своєму безпосередньому керівнику і погодити план роботи на поточний день (до 10:00 дня).
З боку керівництва немає яких-небудь фінансових покарань у частині невиконання плану, який складається на 1 рік і підписується всіма співробітниками. У даному плані описано яких показників повинен досягти кожен інженер або менеджер з розбивкою по кварталах, а також описана система заохочень за виконання і перевиконання плану. Важливо відзначити, що хоч невиконання плану і не карається фінансово з боку керівництва, її невиконання може призвести до негативного ставлення до співробітника і як наслідок він може потрапити в претенденти на звільнення. Крім цього, співробітники звітують перед Генеральним директором за наступними встановленими формами:
· Авансовий звіт - 1 раз на місяць до 15-го числа.
· Звіт про проведені переговори, договорах-до 1-го числа місяця.
· Звіт про платежі від клієнтів - до 20-го числа кожного місяця.
У цілому хотілося б відзначити, що процес контролю в ТОВ «Юніком сервіс» володіє одним істотним недоліком - він не систематизований і носить нестабільний характер, а також сильно бюрократизований.
Далі розглянемо реалізацію специфічних функцій управління на підприємстві.
. 3 Реалізація специфічних функцій управління в компанії
У теоретичній частині цієї роботи було відзначено, що специфічні функції управління визначаються числом і напрямками діяльності керівного складу підприємства. Аналізоване підприємство ТОВ «Юніком сервіс» - це мале підприємство, в якому, як показує Рис. 2.4 досить невелике число керуючого персоналу. У Таблиці 2.2 відобразимо існуючі рівні менеджменту в компанії.
Таблиця 2.2. Рівні менеджменту в ТОВ «Юніком сервіс»
Рівень менеджментаЧісленность, чел.Удельний вага,% Висшій133, (3) Средній133, (3) Нізовой133, (3) Усього: 3100,0
З Таблиці 2.2 видно, що в сервісному центрі всього 3 представника менеджменту, тобто 3 людини керівних всіма процесами в компанії.
У ТОВ «Юніком сервіс» немає конкретного поділу на менеджерів, які окремо управляють фінансами, асортиментом, якістю. Все це лежить в руках Генерального директора, а також дані функції частково можуть виконуватися Технічним директором. На підставі цього в компанії можна виділити наступні специфічні функції управління:
· Управління технологічним процесом надання основних послуг підприємства;
· Управління персоналом;
· Управління взаємовідносинами з контрагентами (клієнти, постачальники, партнери).
Пріоритетним напрямком управління в компанії є управління технологічним процесом - процесом надання послуг з ремонту техніки. Цілком очевидно, що від якості наданих послуг буде залежати і ділова репутація підприємства на ринку, а також його доходи. Керівництво ТОВ «Юніком сервіс» усвідомлює це, що позначається на особливому управлінні в компанії саме процесом надання послуг споживачам. Основна роль у реалізації даної функції належить генеральному директору.
Можна відзначити, що кожний ремонт в компанії індивідуальний, а це означає, що підприємство займається одиничним типом виробництва. Практично не буває двох однакових ремонтів. Це пов'язано з тим, що особу власника техніки, а також сама техніка різноманітні і неповторні. Для ефективності виконання послуг на підприємстві застосовується цілком певна схема їх надання. По-перше, це сам процес надання послуг. Схема наступна:
1. Клієнт приносить техніку.
2. Прийом техніки, з видачею відповідної документації.
. Закріплення Генеральним директором інженера.
. Передача техніки інженеру
. Діагностика техніки і написання висновку за результатами діагностики.
. Узгодження з клієнтом ремонту.
. Прийом передоплати за послуги.
. Здійснення ремонту інженером.
. Тестування відремонтованого устаткування приймальником техніки.
. Підготовка звіту про тестування.
. Відправка СМС-повідомлення клієнту про готовність техніки.
. Видача техніки та оплата послуг клієнтом.
При успішному сценарії присутні 12 етапів роботи з клієнтом. Також існує і два неуспішних сценарію. Перший - це припинення відносин на четвертому етапі з...
