У ТОВ «Юніком сервіс» право управляти організацією знаходиться в руках однієї людини - генерального директора. Він повністю здійснює процес управління підприємством: призначає інженерів на ремонт, часто відповідає на телефонні дзвінки з клієнтами, підписує дозвіл на купівлю товару та ін. З одного боку можна говорити про те, що в даний час особиста ініціатива співробітників мінімальна.
З іншого боку, в компанії є інженери, які єдині, хто може відремонтувати обладнання. У даному питанні вони повністю самостійні, приймають рішення про потрібному ремонті і його здійснюють. У цьому плані можна говорити про те, що частина співробітників у компанії має необмежену свободу в діях. При цьому, дані співробітники (інженери) володіють і високим ступенем відповідальності за обладнання, яке вони ремонтують.
У компанії присутня єднання персоналу. Всі виконувані функції кожним співробітником стикаються з іншими членами команди. Кожен ремонт, кожен клієнт втягує в процес свого обслуговування без винятку всіх співробітників.
. Координація.
Можна говорити про те, що у ТОВ «Юніком сервіс» має місце координація персоналу і всіх процесів.
Так, в частині постачання діє принцип поставки матеріалів і запчастин під кожен конкретний ремонт. Іншими словами, менеджер зі збуту набуває той чи інший компонент, тільки за умови, що він необхідний для конкретного ремонту.
У Додатку 1 відобразимо етапи обслуговування та взаємодії персоналу на кожному етапі. Сполучною ланкою між співробітниками є корпоративна база даних, в якій заносяться всі дії по кожному ремонту. Такий внутрішній обмін інформації дозволяє кожному співробітникові в разі потреби звернутися до ремонту і його здійснення від початку і до кінця.
Характеризуючи систему влади на підприємстві можна відзначити, що всі остаточні рішення завжди залишаються за Генеральним директором. Іншими словами має місце одноосібне управління в компанії. Генеральний директор приймає такі рішення в області ремонтів за прийнятим обладнанню, замовленням товару, платежів, видачі товару та ін. Решта персонал може лише винести пропозиції в тому чи іншому питанні, але прийняти рішення не може.
У теж час у ТОВ «Юніком сервіс» має місце делегування повноважень (див. Додаток 2). Як видно, не всі повноваження менеджерів можуть бути передані кому-небудь. Така структура дозволяє вищому керівництву постійно брати участь у діяльності сервісного центру і не відходити від справ на довгий термін. У теж час функції нижчого менеджменту та адміністративного персоналу можуть виконуватися відразу декількома співробітниками. Важливо розглянути схему делегування повноважень в ТОВ «Юніком сервіс». Загалом своєму вигляді делегування повноважень в компанії має в наступних випадках:
· Відсутність на робочому місці на термін більше 2-х годин співробітника
· Відпустка по хвороби
· Відпустка черговий
· Відпустка адміністративний та ін.
Іншими словами, повноваження передаються за відсутності співробітника в офісі більш ніж протягом двох годин.
При запланованому відсутності співробітник передає справи іншому персоналу за допомогою усного мовлення, а також офіційного листа по електронній пошті. При незапланованому відсутності (наприклад, через хворобу), співробітник замінюючий повинен в найкоротші терміни з'ясувати які невідкладні справи є.
. Контроль.
У ТОВ «Юніком сервіс» досить жорстко розвинена система контролю персоналу. Це виражається як у технічних засобах, які використовуються керівництвом, так і в паперових.
Так до стандартних форм можна віднести:
· Посадові інструкції,
· Правила спілкування зі споживачами,
· Правила приймання і видачі обладнання тощо.
Крім них використовуються і технічні засоби. Основним інструментом контролю персоналу є база даних. Кожен співробітник повинен заносити в неї всю інформацію з ремонтів, которую він має. Крім цього, особливий контроль проводиться за приймальниками техніки. За їхньою роботою встановлено відео-спостереження.
У цілому, у ТОВ «Юніком сервіс» можна говорити про два типи контролю. Перший - контроль за здійсненням операцій. Другий - контроль за виконанням персоналом своїх посадових обов'язків.
Контроль виконується на підставі Посадових інструкцій для кожного співробітника.
Якщо говорити про контроль персоналу, то він здійснюється за коштами письмового або усного звіту керівників підрозділів перед вищим керівництвом....
