переходом відразу на 12 етап. Другий це додавання ще кількох етапів роботи:
. Здача техніки в рекламаційний ремонт.
14. Ремонт техніки по гарантії.
. Видача техніки з рекламаційного ремонту.
Ця ситуація, коли має шлюб в наданих послугах.
Крім цього на кожному етапі здійснюється контроль за ходом ремонту з боку Технічного директора та старшого приймальника.
Так само на підприємстві є особлива черговість виконання ремонтів. Так, в першу чергу виконуються ремонти гарантійні. Це пов'язано з жорсткими умовами контрактів з виробниками техніки. Платні ремонти мають меншу пріоритетність.
У компанії існують встановлені терміни виконання ремонтів.
Таблиця 2.3. Нормативні терміни виконання діагностики в ТОВ «Юніком сервіс»
Тип оборудованіяДіагностіка, раб. днигарантийныйплатныйрекламационныйНоутбук151Монитор131Оргтехника252Системный блок272
У разі якщо ремонт перевищує дані терміни він зізнається проблемним і починається пошук альтернативних рішень. Так само важливо сказати, що термінів ремонту встановлених не існує, оскільки кожний ремонт вимагає або не вимагає поставки запчастин, термін поставки яких компанія не в силах контролювати.
Процес управління взаємовідносинами з партнерами стосується всіх трьох керівників компанії. Генеральний директор відповідає за загальну стабільність і розвиток відносин, старший приймальник - за роботу з клієнтами, а технічний директор - за роботу з постачальниками та виробниками. В рамках реалізації даної функції кожен топ-менеджер планує діяльність за напрямком на певний період, організовує та координує реалізацію планів, а також контролює їх дотримання.
Функція управління персоналом в компанії також належить Генеральному директору. При роботі з персоналом активно використовуються різні елементи управління, такі як планування роботи, мотивація.
Для сучасної розвивається компанії дуже важливо те, наскільки утворений її персонал і компетентний у питаннях, доручених йому. У Таблиці 2.4 наведено розподіл персоналу підприємства за рівнем освіти.
Таблиця 2.4. Розподіл персоналу підприємства за рівнем освіти
Рівень менеджменту/персоналаЧісленность персоналу з освітою, челсреднеесреднее профессіональноевисшеев т.ч.Налічіе наукового степенипрофильноенепрофильноеВысший001010Средний001101Низший001010Инженеры025700Административный персонал016340Ітого: 03141161Удельний вага,% 017,6482,3564,7135,295,88
Згідно Таблиці 2.4 можна говорити про те, що у ТОВ «Юніком сервіс» працюють переважно фахівці з вищою і профільною освітою. При цьому, варто зазначити, що персонал, що відноситься до торгового персоналу і вищому менеджменту мають вищу закінчену освіту. Крім цього, інженери, які є основною робочою силою ТОВ «Юніком сервіс» так само в більшості своїй отримали вищу освіту з профільної спеціальності.
У Таблиці 2.5 позначимо досвід роботи персоналу підприємства.
Таблиця 2.5. Розподіл персоналу підприємства за досвідом роботи
ПерсоналОпит роботи середній, летВсегоПо даної спеціальності/должностіВесь персонал15,711,8в тому числі: Інженери83,6Адміністратівний персонал6,44,2Управляющій персонал32,727,6
Показники, розраховані в Таблиці 2.5 говорять про те, що найменший досвід роботи на підприємстві має адміністративний персонал та інженери. Важливо відзначити, що досвід роботи інженерів за фахом так само найменший. Що говорить про те, що кадри в компанії досить молоді. Це може бути як перевагою для ТОВ «Юніком сервіс», так і недоліком. З одного боку молоде покоління більш вразливе до змін, що відбуваються в галузі, а значить, легше навченості. З іншого боку, в особливо складних питаннях персоналу може не вистачити кваліфікації для успішного їх дозволу.
Описуючи реалізацію функції управління персоналом в ТОВ «Юніком сервіс» важливо описати і діючу систему мотивації персоналу. В даний час для більшої частини персоналу (інженери, приймальники) діє відрядна система оплати праці: розмір заробленої плати визначається обсягом виконаних робіт співробітником. Завдяки застосуванню такої системи мотивації, співробітники самі можуть визначати для себе той обсяг робіт, які вони можуть виконати для отримання необхідного для них доходу. У теж час в компанії немає більш ніяких стимулюючих дій для персоналу, що є істотним недоліком при реалізації функції управління персоналом.
Підсумовуючи аналізу застосування різних елементів управління організації в ТОВ «Юніком сервіс», хотілося б відзначити, що в компанії т...
