недоліків можна віднести:
відсутність зворотного зв'язку при здійсненні бронювання;
перекручена передача інформації. Ненавмисне перекручення відбувається, як правило, через низьку професійної придатності персоналу.
Великий потік інформації, що обробляється вручну, який веде до величезних перевантажень, зниженню уваги і оперативного реагування співробітниками готелю на отриману інформацію. У результаті співробітник вибирає найбільш важливі, на його думку, завдання.
У сучасному світі жоден готель не може обійтися без застосування інформаційних технологій. Можливості автоматизації готелів придбали комплексний характер, що охоплює всі процеси діяльності. Вони дозволяють автоматизувати роботу персоналу (портьє, адміністраторів, бухгалтерів т.д.), обробляти інформацію і приводити її до вигляду, придатного для формування регламентованої звітності, необхідної законодавством.
бронювання готель інтернет
Список використаних джерел
1. Правила надання готельних послуг в РФ. Затв. постановою Уряду РФ від 25 квітня 1997 N 490 (C змінами та доповненнями від: 2 жовтня 1999, 15 вересня 2000 року 1 лютого 2005, 6 жовтня 2011)//СПС Гарант Експерт
. ГОСТ Р 50690-2000 Туристичні послуги. Загальні вимоги. від 16 листопада 2001//СПС Гарант Експерт
. Наказ Мінфіну РФ від 9 липня 2007 р N 60н Про затвердження форми бланка суворої звітності (з ізм. в ред ФЗ від 3 травня 2012 N 47-ФЗ)//СПС Гарант експерт
. Розвиток внутрішнього і в'їзного туризму в Російській Федерації (2011 - 2018 роки). Федеральна цільова програма: Утв. Постановою Уряду Російської Федерації від 18 вересня 2012 року № 936//Збори законодавства РФ.- 2 012 - № 47. - С. 2751-2784;
. Александрова А.Ю. Міжнародний туризм. Навчальний посібник для вузів.- М .: Аспект-Пресс, 2009. - 464с.
. Бальба Н.Г. Сучасні тенденції інформаційних технологій готельного управління//Журнал 5 зірок. Готелі. Ресторани. Туризм raquo ;. № 3, 2009.
. Басовский Л.Є., Протасьев В.Б. Управління якістю: Підручник.- М .: ИНФРА - М, 2009. - 212 с.
. Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності/Пер. з англ.- М .: Аспект-Пресс, 2009. - 254 с.
. Волков Ю.Ф. Введення в готельний і туристський бізнес.- Ростов н/Д: Фенікс, 2009. - 352с.
. Глічев А.В. Основи управління якістю продукції - М .: РІА Стандарти та якість raquo ;, 2011. - 424 с.
. Гудушаурі Г.В., Литвак Б.Г. Управління сучасним підприємством. Маркетинг. Менеджмент: Учеб. посібник.- М.: ЕКМОС, 2009. - 514с.
. Гуляєв В.Г. Нові інформаційні технології в туризмі.- М .: Видавництво Пріор raquo ;, 2011. - 144с.
. Гуляєв В.Г. Організація туристичного бізнесу.- М., 2010. - 358 с.
. Джонсон М., Херрманн А. - Орієнтація на клієнта - ключовий фактор успіху підприємства//Проблеми теорії і практики управління, 2009, № 2, С. 45
. Закладів. М.А. Морозов, Н.С. Морозова. Інформаційні технології в соціально-культурному сервісі і туризмі. Підручник для студ. вищ. навч.- М .: Видавничий центр Академія raquo ;, 2009. - 240 с.
. Зайцев Н.Л. Економіка, організація і управління предпріятіем.- М .: ИНФРА-М, 2009. - 532с.
. Исмаев Д.К. Основи стратегії планування і маркетингу в іноземному туризмі.- М .: ТОВ ??laquo; Луч raquo ;, 2011. - 488 с.
. Кабушкин Н.І., Бондаренко Г.О. Менеджмент готелів та ресторанів: навч. посібник - Мінськ: ТОВ ??laquo; Нове знання raquo ;, 2009. - 180 с.
. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостинність і туризм./Под ред. Р.Б. Ноздрёвой.- М.: ЮНИТИ, 2010. - 830 с.
. Лісник О.Л., А.В. Чернишов/Організація і управління готельним бізнесом - М .: Видавничий дім Альпіна raquo ;, 2011. - 212 с.
. Ляпіна І.Ю. Організація і технологія готельного обслуговування.- М .: ПрофОбрІздат, 2009. - 187 с.
. Морозов М.А. Інфраструктура туріндустрії: Підручник/- 2-е изд., Испр. і доп.- М: Видавничий центр Академія raquo ;, 2009 - 288с.
. Морозова М.А. Інформаційні технології в системах управління готельним комплексом.- М .: Туризм, 2009. - 456 с.
Додаток 1
Зразок бронювання номерів мережі Інтернет
Додаток 2
Організаційна структура ВАТ Перлина
Додаток 3
Стверджую:
ОАО Перлина
Генеральний директор
___________________/_____________
___ ____________ 2011р.
М.П.
Посадова інструкція
менеджера ...
