відділу бронювання готелю
ОАО Перлина
Ця посадова інструкція розроблена і затверджена на підставі трудового договору з менеджером відділу бронювання та відповідно до положень Трудового кодексу Російської Федерації та інших нормативно-правових актів, регулюючих трудові правовідносини.
. Загальні положення
. 1. Менеджер відділу бронювання відноситься до категорії фахівців і безпосередньо підпорядковується начальнику служби прийому і розміщення.
. 2. На посаду менеджера відділу бронювання призначається особа, яка має вищу освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи.
. 3. Менеджер відділу бронювання приймається і звільняється з роботи наказом генерального директора.
. 4. Менеджер відділу бронювання повинен знати:
іноземні мови: - Англійська;- Німецька; в рамках тематики своєї роботи;
культуру міжособистісного спілкування;
абревіатури, прийняті в міжнародному турбізнесі/готельному господарстві;
основи трудового законодавства;
правила і норми охорони праці;
правила експлуатації засобів комунікації.
. 5. Менеджер відділу бронювання повинен вміти:
користуватися сучасними засобами комунікацій (телефоном, факсом, ксероксом, персональним комп'ютером та ін.);
зберігати та видавати інформацію з файлової системи;
підготувати і організувати роботу.
. Посадові обов'язки
Менеджер відділу бронювання:
. 1 надає клієнту усну та письмову інформацію про розміщення та продажу номерів мовою клієнта;
. 2 відповідає на запитання клієнта в рамках тематики своєї роботи;
. 3 здійснює попереднє бронювання місць у готелі по телефону, телексу і факсу;
. 4 веде телефонні переговори (вхідні та вихідні дзвінки, переадресація дзвінків, режим очікування, прийом і відправка телефонограм);
. 5 з точністю приймає і передає інформацію, перевіряє отримання інформації адресатом;
. 6 передає справи при закінченні зміни.
. Права
Менеджер відділу бронювання має право:
. 1 на всі передбачені законодавством соціальні гарантії;
. 2 знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності;
. 3 вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією;
. 4 в межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі виявлені в процесі діяльності, та вносити пропозиції щодо їх усунення;
. 5 отримувати від структурних підрозділів та фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків;
. 6 підписувати і візувати документи в межах своєї компетенції;
. 7 залучати фахівців усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства до вирішення покладених на нього завдань (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - з дозволу керівника підприємства);
. 8 вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і прав;
. 9 підвищувати свою професійну кваліфікацію;
. 10 інші права, передбачені трудовим законодавством.
. Відповідальність
Менеджер відділу бронювання несе відповідальність:
. 1 за невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним трудовим законодавством РФ;
. 2 за завдання матеріальної шкоди роботодавцю - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством РФ; 4.3 за правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним, цивільним законодавством РФ.
Посадова інструкція розроблена відповідно до наказу № 15 від 22.03.2011 р.
Начальник служби прийому і розміщення
_________________________/Мухачева Є.Р.
__ _____________ 2011
Погоджено:
Начальник юридичного відділу:
__________________________/Нестеров Н.Г.
(підпис)
__ ________________ 2011р.
