огіки продавця і т.д.
Перешкоди сприйняття. Бар'єром обстановка, в якій сприймається інформація (наприклад, недружня атмосфера), упереджене ставлення до одержуваної інформації, відсутність довіри, протиріччя з попередніми повідомленнями, неготовність до сприйняття (наприклад, через нехтування необхідної підготовчої роботою) .може стати
До перешкод, пов'язаних з формою повідомлення, відносяться:
) Складність форми. Тут перешкоди виникають через труднощі розуміння повідомлення (наприклад, при зловживанні спеціальними термінами, при великій кількості цифрових даних і т. П.).
) Незвичність форми. Перешкоди з'являються, наприклад, тоді, коли розпорядження віддається нетрадиційним способом (наприклад, в незвичній формулюванні).
) Невідповідність форми змісту інформації. Наприклад, сигнал лиха має передаватися коротким повідомленням, а фінансова інформація повинна носити вичерпний характер.
) Невизначене посередництво у передачі та інтерпретації інформації. Перешкоди виникають через неминучих спотворень на кожному етапі прийому-передачі повідомлення (ефект «зіпсованого телефону»).
Перешкоди, пов'язані з формою повідомлення, можуть бути подолані:
доданням повідомленням зрозумілого вигляду і доступною форми;
дотриманням встановлених і узгоджених правил подання інформації;
забезпеченням відповідності форми повідомлення його змісту;
винятком невиправданих проміжних інстанцій при передачі та прийомі інформація.
До перешкод, пов'язаних із засобами повідомлення, відносяться:
) Низька оперативність передачі інформації. Наприклад, запізнювання передачі інформації викликано необхідністю її кодувати.
) Мала пропускна здатність кошти. Інформаційні перевантаження, наприклад, може викликати недолік у організації необхідної для оформлення та передачі повідомлення оргтехніки.
) Невідповідність засоби повідомлення характером переданої інформації. Наприклад, відсутність відеоапаратури змушує задовольнятися лише аудіотехнікою, можливості якої обмежені.
) Слабка перешкодозахищеність і низька якість комунікаційних засобів. Це призводить до порушення комунікаційного процесу і різко знижує його якість. Перешкоди, пов'язані з коштами повідомлення, можуть бути істотно знижені при виділенні додаткових коштів на оснащення комунікацій сучасною технікою.
До перешкод, пов'язаних з організацією повідомлення, відносяться:
Погана зворотний зв'язок або її відсутність. Це збільшує ризик викривлення інформації, позбавляє організацію можливості контролювати процес управління.
Запізнення інформації. Це різко знижує цінність інформації та ефективність її використання.
Невдалий підбір партнерів в комунікаційному процесі. Це збільшує можливість спотворення повідомлень, а в ряді випадків може привести до зриву комунікації.
Невдалий вибір часу та обстановки комунікації. Це знижує цінність повідомлення і ефективність його реалізації.
Перешкоди, пов'язані з організацією повідомлення, можуть бути істотно зменшені:
обов'язковим налагодженням постійної і стійкою зворотного зв'язку;
забезпеченням своєчасності в передачі інформації;
ретельним підбором учасників комунікаційного процесу;
продуманим вибором часу і обстановки комунікації.
Таким чином, для запобігання нерозуміння в організаціях в першу чергу потрібно вміти визначати бар'єри, що сприяють появам розладу і негативного ставлення працівників один до одного.
Роль комунікації в системі управління
У самому широкому сенсі мішень комунікацій на підприємстві - втілення конфігурацій, вплив на діяльність таким чином, щоб досягти процвітання компанії. Існує дві головні функції комунікації: інформаційна та особистісна.
Перша здійснює процес руху інформації, другий - взаємодія особистостей. Ці дві функції найтіснішим чином пов'язані один з одним.
Взаємодія особистостей в значній мірі здійснюється завдяки руху інформації, але повністю до інформаційних діям зводиться, тому що комунікація будується не лише за фактом передачі та отримання інформації, але й за особистими її оцінками і особистим інтерпретаціям.
Менеджеру необхідно до кінця зрозуміти практичні потреби в комунікації. Але також важливо, щоб питання, що впливають на встановлення хорошою комунікації, були проаналізовані. Ці питання вкл...
