ючають в себе готовність встановити комунікацію, визначення перешкод, що впливають на неї, її принципи, вибір методу, перехресну комунікацію.
Керівник витрачає більшу частину свого часу на комунікацію для того, щоб реалізувати власні ролі і цілі в міжособистісних відносинах, в інформаційному обміні, у процесах прийняття рішень, а також в управлінні, плануванні, мотивації діяльності підлеглих і контролі за їх роботою. Оскільки всі види управління побудовані на комунікації, її з повною підставою можна вважати головною сполучною процесом.
Від якості обміну інформацією безпосередньо залежить ступінь реалізації поставлених завдань. У той же час неякісна, неефективна комунікація здатна породжувати масу проблем в організаціях. Зокрема, т.зв. «Відкриті» проблеми, які пов'язані з людськими, поведінковими аспектами діяльності організації. Вони проявляються в соціально-психологічної напруженості, конфліктах, зіткненнях інтересів, в «розривах» ділової комунікації, у відмові від співпраці і в інших симптомах нездорового морально-психологічного клімату організації/о типах організаційних проблем див. Докладніше: В.М. Матіашвілі «Організаційна проблема: діагностика та рішення.» - Н.Новгород, НРІ АПК, 1998, с. 5-7 /.
Словом, ефективно працюючі менеджери - це ті, хто ефективні в комунікаціях.
Для початку необхідно знати, що до основних функцій комунікацій відносяться:
) інформативна - передача істинних або неправдивих відомостей;
) інтерактивна/спонукальна/- організація взаємодії між людьми/узгодженість дій, розподіл функцій, вплив на настрій, переконання, поведінку співрозмовника - через навіювання, наказ, прохання, переконання і т.д ./;
) перцептивна - сприйняття один одного партнерами в ході спілкування і встановлення на цій основі взаєморозуміння;
) експресивна - збудження або зміна характеру емоційних переживань.
Ефективна комунікація передбачає також наявність у менеджера комунікативної компетентності, тобто здатності встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми, а саме: досягати взаєморозуміння, ясного уявлення про ситуацію і предмет спілкування.
Що може завадити цьому?
а) стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб або ситуації;
б) «упереджені уявлення» - схильність відкидати все, що суперечить власним поглядам, що ново, незвично;
в) погані відносини між людьми;
г) відсутність уваги й інтересу співрозмовника;
д) зневага фактами, тобто звичка поспішати з висновками/висновками/за відсутності достатнього числа фактів;
е) помилки в побудові висловлювань: неправильний вибір слів, складність повідомлення, слабка переконливість, нелогічність;
ж) невірний вибір стратегії і тактики спілкування;
з) змішання видів спілкування.: //upravlenie.fatal/d12.html
Перешкоди.
Як можуть такі великі підприємства, як фондова біржа, повітряна транспортна компанія або сталева корпорація, діяти при нестачі комунікації? Тим не менш, якщо поцікавитися ступенем розуміння необхідної інформації в будь-який даний момент, то можна здивуватися її убогості. Це буває можливим тому, що, навіть, якщо підприємство і досягає успіху, воно часто споживає необхідну інформацію уривками. Можна досягти помітного поліпшення ефективності, якщо ліквідувати перешкоди для комунікації.
Погано сформульовані повідомлення.
Незалежно від того, як доставляються повідомлення, їх розпливчастість і туманність - занадто часті явища. Такі недоліки, як погано обрані і нічого не значущі слова, недбалі упущення, відсутність послідовності, погане виклад думок, незграбність структури пропозицій, недолік лексичних засобів, банальності, разючі повторення, жаргон і т.д., досить широко поширені. Відсутність ясності і точності призводить до дорогих помилок.
Помилковий переказ.
Менеджери знаходяться в центрах комунікацій на підприємствах і функціонують як одержувачі і відправники повідомлень. Вони отримують різноманітні види повідомлень від вищестоящих осіб, від своїх колег і від підлеглих і в свою чергу повинні перевести інформацію, призначену для підлеглих, своїх колег і керівництва, на зрозумілу для них мову. Часто буває недостатньо передати інформацію слово в слово, вона або повинна бути виражена в словах, зрозумілих для людей в тій області, в якій працює одержувач, або повинна супроводжуватися роз'ясненнями, які будуть зрозумілі одержувачу. Цей процес вимагає вміння, яке часто відсутня. Оскільки співробітники підприємства діють, зазвичай ...
