рми, це безпосередньо залежить від готелю, так як вони розміщують фотографію одного з багатьох номерів, але оформлення кімнати часто відрізняється, навіть якщо вони обумовлені одним і тим же типом (DOUBLE ROOM, TWIN і т.п.).
На основі цього списку проблем розробимо план щодо вирішення проблем, виявлених методом аналізу основних використовуваних інформаційних ресурсів туристської фірми ТОВ «Росс-Тур».
План:
1. Відсутність правових гарантій. Щоб клієнт не переживав за розголошення або неправомірне використання персональних даних, при обговоренні оплати необхідно надати йому інформацію про Федеральному законі від 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. Від 23.07.2013) Про персональних даних raquo ;. У разі розголошення відомостей про клієнта третім особам, він матиме право подати до суду на організацію, цей факт заспокоїть туриста.
. Мережу Internet. Для залучення «диких» туристів, які не користуються послугами турфірм через високі, на їхню думку цін, можна організовувати спеціальні тури, що мають невисоку вартість. Наприклад, замість п'ятизіркового готелю пропонувати готелі 4-ох і 3-ох зірок, пропонувати харчування не «все включено», а, приміром, тільки 2 прийоми їжі в день, залежно від побажань клієнта.
. Брак інформації про об'єкт. Для усунення даної проблеми необхідно використовувати ресурси не тільки з однієї системи бронювання, а шукати вибірково у двох-трьох системах, для більш ефективного та достовірного результату. Це займе деякий кількість часу, але зате буде більше шансів, що турист залишиться задоволений.
Всі актуальні і не актуальні проблеми вирішувані, головне використовувати мислення та творчий підхід до ситуації. Чим менше неприємних нюансів для туристів вирішить турфірма, тим більше можливість того, що турист не тільки залишиться задоволений, але і приверне клієнтів своїм позитивним відгуком про турфірмі.
Висновок
Вивчивши теоретичні аспекти заданої теми, і провівши практичний аналіз туристичного агентства «Росс-Тур», була досягнута мета роботи з вивчення інформаційних ресурсів в технології продажів туристського продукту.
Завдання курсової роботи вирішені, а саме:
досліджено поняття інформаційних ресурсів у галузі туризму;
- проаналізовано особливості інформаційних ресурсів туристської фірми ТОВ «Росс-Тур»;
- виявлені проблеми інформаційних ресурсів в технології продажів туристської фірми ТОВ «Росс-Тур»;
- розроблений план щодо вирішення проблем, виявлених методом аналізу інформаційних ресурсів туристської фірми ТОВ «Росс-Тур».
За вивченої мною темі можна зробити висновок.
У цій роботі ми розглядали використання інформаційних ресурсів, а саме глобальних систем бронювання туристичного агентства «Росс-Тур», розташованого за адресою вулиця Братів Каширін, 97.
Глобальні системи бронювання мають відмінну рису: у них відпрацьована система передачі інформації. Вони детально охоплюють учасників ринку авіаперельотів.
Але й прихід на наш Інтернет-ринок зарубіжних систем резервування не вирішує кардинально проблеми взаємодії з кінцевим споживачем авіатранспортних послуг. Це пов'язано з тим, що вітчизняний споживач не завжди може скористатися послугами таких ресурсів. Невелике число росіян мають кредитні картки та не всі абоненти Рунета здатні прочитати інформацію на нерусифікованою серверах.
Мінусом російських систем бронювання є їх замкнутість у межах державних кордонів Росії («Сирена»). Також проблемою є і відсутність договорів з об'єктами в країнах, що вимагають візового в'їзду («Алеан»). На відміну від світових зразків глобальних систем бронювання, таких як Amadeus і Gabriel, «Сирена» не має настільки необхідною гнучкістю в управлінні процесом реалізації квитків залежно від поточної комерційної ситуації.
Але все-таки будь-яка система вигідна для користувачів:
. Низькі ціни на квитки
. Можливість отримати інформацію про тарифи різних перевізників
. Можливість резервування не тільки квитків на транспорт, але й місць розміщення, проведення відпочинку.
Для турагентств, системи бронювання є незамінними для надання клієнтам послуги найвищого класу.
Турфірма «Росс-Тур» не має нерозв'язних проблем, пов'язаних з системами міжнародного бронювання, завдяки винахідливості та відповідальності працівників вони знаходять альтернативне рішення актуальних проблем користування інтернетом, що забезпечує їм запорука успіху та залучення все більшої клієнтської бази.
