туроператорів, обслуговуючих величезна кількість пунктів призначення по всьому світу;
залізниця - надійне розклад і можливість бронювання залізничних послуг по Європі;
пароплавства - бронювання засобів морського транспорту, виписка квитків по великій кількості напрямків;
культурні заходи - бронювання квитків в театри і на концерти майже по всій Європі;
страхування - негайно страхування за допомогою російських страхових компаній, що відповідають вимогам клієнтів, які збираються в ділові та туристичні поїздки.
Додатковим джерелом відомостей є міжнародна система бронювання «Worldspan», так як вона полегшує роботу завдяки підключенню декількох комп'ютерів через один модем, що значно полегшує роботу, не перевантажуючи телефонні лінії, які завжди були в дефіциті будь турфірми.
Використання таких систем дає турфірмі можливість докладніше дізнатися про ціни бронювання квитків, номерів в готелях, екскурсій і т.д. Також за допомогою ГСБ турагент може докладніше розповісти і наочно показати клієнту відомості про послуги, показати фотографії номерів готелю, дізнатися вартість додаткових розтрат (паливні збори) і дати детальну інформацію про будь-якому готелі, екскурсії, визначні пам'ятки. Це значно полегшує роботу турагента, так як не треба тримати в пам'яті велику кількість інформації, в будь-який момент він може подивитися це через ГСБ.
Також компанія «Росс-Тур» активно співпрацює з туроператорами «PEGAS touristik», «Coral Travel», «Mouzenidis Travel», кожен з яких має більш вузьку спеціалізацію за певними країнам.
Співробітники турфірми «Росс-Тур» також активно відвідують семінари, переглядають вебінари і намагаються бути максимально обізнаними у всіх тенденціях туризму.
. 2 Аналіз інформаційних ресурсів ТОВ «Росс-Тур»
У кожній системі є свої достоїнства і недоліки. Гідність інформаційних ресурсів «Росс-Тур» полягає в тому, що використовуючи популярні системи онлайн бронювання, вони значно підвищують якість роботи. Недоліком же в системі роботи ТОВ «Росс-Тур» є вбога кількість джерел інформації, турагенти використовують тільки провідні системи бронювання, не використовуючи системи бронювання, контролюючі незначну частину ринку, які дуже зручні для бронювання послуг приватним особам.
Сервера туроператорів зазвичай націлені або на турагентів, або на приватних осіб.
Сервера для роботи агентів показує бажання вивести стала вже загальноприйнятою методику телефонного і факсового обміну на високоякісно нову ступінь - електронні комунікації через Internet.
Сервер, націлений на аудиторію приватних осіб, як правило, буде включати в себе найбільш розумні ціни серед всіх представлених вище серверів. Це є наслідком того, що діяльність туроператора, зазвичай базується на прийняття конфіденційних цін від готелів із наступним перепродажем вже за вищими цінами турагентам, змінюється при продажу номерного фонду приватним особам - націнка на конфіденційну ціну готелю визначається лише нормою прибутку, закладеної тур оператором.
Все розмаїття технологій бронювання можна лімітувати по двох базових технологіям: онлайн і оффлайн.
Необхідно відзначити принципово?? значимість технологій онлайн конкретно для турагента. Для нього це спосіб придбати підтвердження замовлення негайно, поки клієнт знаходиться у нього в офісі. Для приватної особи бронювання онлайн також більш виграшно, але вирішальним моментом тут, як прийнято, є ціна, а тільки потім час підтвердження. Також при роботі в режимі онлайн з приватними особами проблеми фінансових гарантій і платежів стають більш актуальними.
Як і в будь турфірмі, в «Росс-Тур» є ряд проблем, пов'язаних з використанням глобальних систем бронювання:
· відсутність правових гарантій, кредитної карти або побоювання повідомити її номер, боязнь надавати дані особистого характеру і т. д .;
· мережу Internet. Це дозволяє потенційним клієнтам з різних країн світу використовувати свої персональні комп'ютери для замовлень квитків на літаки, резервування місць у готелях і вибору автомобілів для оренди, тобто при організації «дикого» саморобного туризму, турфірма втрачає своїх клієнтів;
· брак інформації про об'єкт. Деякі системи бронювання мають достатніми відомостями, приміром, про готелі. Актуальність проблеми збереглася донині. Готелі надають фотографії номерів і, на жаль, вони в більшості випадків не збігаються з реальністю. Туристи потрапляють в абсолютно протилежний зображенню номер, а після подорожі заявляють турфірмі, що вони надали їм неправдиву інформацію. Але це не залежить від турфі...
