лієнтів, в першу чергу, ТОО В«SIGMA TravelsВ» потрібно зорієнтуватися на консультування з питань вибору пропозиції, найбільш сприятливого для конкретного клієнта і відповідного його запитам і очікуванням. Консультування клієнтів має стати найважливішим видом діяльності фірми, націленим не тільки на зміцнення зв'язків з ними і формування у них впевненості у професіоналізмі персоналу, а й на попередження можливого відтоку клієнтів до майбутніх конкурентам. p align="justify"> Процес формування туру для подальшого його продажу на ринку є свого виробничою функцією туроператора й турагента. Етапи формування туру:
1) розробляється задум туру, визначається його цільова спрямованість з орієнтацією на певного споживача, вибирається сезон, напрям по країнах і зразкове наповнення основного комплексу послуг (застосовується метод мозкового штурму, спостереження);
2) фірма проводить аналіз і вивчення можливостей її реалізації на практиці; аналіз і дослідження проводяться за кількома напрямками: відповідність ідеї туру споживчим очікуванням, вивчення можливого ринку, оцінка конкуруючих турів інших туристських підприємств, виявлення можливості пошуку і відбору партнерів та постачальників турпослуг для реалізації ідеї туру;
3) пошук і відбір постачальників - для їх пошуку фірма використовує різні довідники, Інтернет-ресурси та інші засоби комунікації, наприклад, виставки та ярмарки;
) формування основного і додаткового комплексу послуг, що включаються в тур - дії щодо комплектації туру з послуг партнерів або постачальників на основі їх реальної пропозиції. На даному етапі утворюється основа туру, тобто цільове призначення туру, розробка туристського маршруту, планування послуг проживання, харчування, транспортування, медичного страхування, програму туру і т.д.
5) експериментальна перевірка туру - заключний етап його формування, на якому практично готовий турпродукт підлягає своєму випробуванню (фірма використовує рекламний тур, призначений для ознайомлення з новим турпродуктом представникам ЗМІ і інших авторитетних особистостей; study tour-його мета полягає у формуванні уявлення про якість туру, його достоїнства і недоліки для самих співробітників фірми, які в наслідок будуть брати участь у реалізації туру).
ТОО В«SIGMA TravelsВ» пропонується широкий діапазон туристських поїздок, готелів усіх категорій, санаторно-курортне лікування. У кожній з перерахованих країн (малюнок 3) ТОО В«SIGMA TravelsВ» пропонує не менше 100 готелів. Вибираючи готелі, ТОО В«SIGMA TravelsВ» намагається підібрати найпопулярніші готелі кожній категорії. br/>
Рисунок 3 - Структура асортименту турів надаються компанією ТОО В«SIGMA TravelsВ»
Як наочний приклад розглянемо тур в Об'єднані Арабські Емірати, пропонований ТОО В«SIGMA TravelsВ».
ОАЕ - мусульманська країна, що складається з семи еміратів, які приваблюють туристів своїми чистими водами, піщаними пляжами, багатою спадщиною історії та культури, визначними пам'ятками. Сприятливою для відвідування ОАЕ сезоном є з жовтня по березень. Вартість турпакета Алмати - ОАЕ - Алмати варіюється в середньому приблизно від $ 900 до $ 2000 залежно від емірату, категорії готелю, сезону відвідування (високий, середній, низький), типу номерів (SGL - одномісний, DBL - двомісний, TPRL - тримісний), типу харчування в ньому (BB - проживання + сніданок; HB - проживання, сніданок + вечеря; FB - проживання + 3-ох разове харчування, ALL - В«все включеноВ»), місця розташування, вибору авіакомпанії. Також готелі різко піднімають ціни на номери на новорічні свята і шкільні канікули. p align="justify"> Для розрахунку туру візьмемо середній сезон (грудень, лютий, березень) в емірат Шарджа на одну дорослу людину на 10ночей/11дней, готель Radisson Blue Resort Sharjah 5 * на першій береговій лінії, тип номера - SGL standard sea ​​view ВВ.
Вартість туру включає в себе:
авіапереліт авіакомпанією Air Arabia Алмати - Шарджа - Алмати;
віза;
проживання в готелі Radisson Blue Resort Sharjah 5 * на 10 ночей;
трансфер аеропорт - готель - аеропорт;
страховка на 11 днів;
робота фірми;
комісія фірми.
Вартість туру = авіапереліт $ 450 + віза $ 80 + проживання $ 135 * 10 + трансфер в обидва кінці $ 60 + страховка $ 1 * 11дней + робота фірми $ 50 + комісія фірми 10% від собівартості туру = $ 450 + $ 80 + $ 1350 + $ 60 + $ 11 + $ 50 + $ 200 = $ 2201.
Висока ...
