. Ключовим завданням є підвищення лояльності існуючих клієнтів.
) Формулювання цілей програми лояльності.
Мета проведеної програми лояльності - виховання емоційної прихильності у клієнтів, перетворення їх на прихильних споживачів. Основним завданням розробки програми лояльності стає запобігання перемикання уваги клієнта на продукт і послуги конкурента.
) Визначення складових програми лояльності.
Розроблена програма включає в себе елементи таких програм:
- моментальна система знижок;
- накопичувальні бонуси;
- клубна програма «Клуб JCB».
- таким чином, програма належить до змішаного типу.
) Сегментація. Програма буде розроблена виключно для великих компаній, що займаються: дорожньо-будівельними роботами, будівельні майданчики, промислові заводи. Термін дії програми не обмежений.
) Умови участі програми лояльності.
Вступ до Програми є безкоштовним. Особа може стати учасником Програми, після придбання дорожньо-будівельної спецтехніки у офіційних дилерів компанії JCB.
Для участі в програмі необхідно заповнити анкету. Пластикова карта видавана учаснику Програми як один із засобів ідентифікації учасника Програми і не є кредитною, платіжною або банківською картою, якщо вона не буде в спеціальному порядку визначена такою.
) Рівні програми.
Програма JCB передбачає кілька рівнів участі:
- «JCB Silver»;
- «JCB Gold».
Кожна фізична або юридична особа, після придбання в офіційних дилерів другої машини JCB та прийняття участі в Програмі отримує пластикову карту зі статусом «JCB Silver» в оригінальній упаковці.
При покупці від 5 до 10 машин на рік (на одне фізична або юридична особа) учасник Програми отримує статус GOLD, картку «JCB Gold».
На кожній карті «JCB Silver» і «JCB Gold» завдано код. Код індивідуальний і закріплений єдиній базі CRM.
) Порядок нарахування балів.
У рамках дії Програми учасники накопичують бали. Нараховані бали повинні бути використані учасником програми протягом 1 року. При цьому відлік одного року по кожній машині відбувається з дати підписання акта приймання-передачі техніки за договором купівлі продажу. Чи не витрачені протягом року бали анулюються.
На пластикову карту «JCB Silver» при покупці машини (починаючи з другої купленої машини) нараховуються бали (1балл=1грн.) в еквіваленті 0,3% від ціни машини (c ПДВ) за кожну машину.
На пластикову карту «JCB Gold» при покупці від 5 до 10 машин на рік (на одне фізична або юридична особа), починаючи з шостої купленої машини, нараховуються бали (1 бал=1 руб.) в розмірі 0,5% від ціни машини (c ПДВ) за кожну машину.
) Надання привілеїв:
. Учасник Програми зі статусом «JCB Silver» має такі привілеї:
учасник Програми має можливість витратити нараховані бали на купівлю запасних частин і витратних матеріалів фірми JCB, оплату виконаних робіт і наданих послуг служби сервісу, а також транспортних послуг, наданих офіційними дилерами компанії JCB на території Урало-Сибірському регіоні ;
при покупці запасних частин і витратних матеріалів фірми JCB, а також при оплаті виконаних робіт і наданих послуг служби сервісу у офіційних дилерів компанії JCB на території Урало-Сибірського регіону на суму від 250 000 руб. Учаснику Програми надається знижка на наступні покупки зазначених товарів у розмірі 7%;
покупці запасних частин і витратних матеріалів фірми JCB, а також при оплаті виконаних робіт і наданих послуг служби сервісу у офіційних дилерів компанії JCB на території Урало-Сибірського регіону, на суму від 500 000 руб. Учаснику Програми надається знижка на наступні покупки зазначених товарів у розмірі 10%.
учаснику Програми надається знижка на навісне обладнання в розмірі 3%;
при проходженні Технічного обслуговування, планового ремонту - безкоштовна мийка техніки;
10% знижка на придбання сувенірної продукції JCB з каталогу;
отримання повідомлень електронною поштою про спеціальні пропозиції Організатора Програми.
. Учасник Програми зі статусом «JCB Gold» має такі привілеї:
учаснику Програми надається знижка в розмірі 10% на купівлю запасних частин і витратних матеріалів фірми JCB, а також при оплаті виконаних робіт і наданих послуг служби сервісу у офіційних дилерів компанії JCB на те...
