риторії Урало-Сибірського регіону;
при покупці запасних частин і витратних матеріалів фірми JCB, а також при оплаті виконаних робіт і наданих послуг служби сервісу у офіційних дилерів компанії JCB на території Урало-Сибірського регіону, на суму від 500 000 руб. Учаснику Програми надається знижка на наступні покупки зазначених товарів у розмірі 15%;
при покупці запасних частин і витратних матеріалів фірми JCB у офіційних дилерів компанії JCB на території Урало-Сибірського регіону, на суму не менше 15 000 руб. (з ПДВ) вартість доставки товару - не стягується;
учаснику Програми надається знижка на навісне обладнання у розмірі 5%;
при проходженні Технічного обслуговування, планового ремонту - безкоштовна мийка техніки;.
10% знижка на придбання сувенірної продукції JCB з каталогу;
отримання повідомлень електронною поштою про спеціальні пропозиції Організатора Програми, для Учасників Програми зі статусом «JCB Gold»;
учасник Програми отримує можливість прийняття участі у спеціальних акціях Організатора Програми;
Участь у закритих заходах, що проводяться ТОВ «Підприємство« Будкомплект »;
учасник Програми надається участь у поїздках і заходах організованих для власників пластикової карти «JCB Gold». (Додаток 1 Макет листівки «Клуб привілеїв JCB»);
Використання балів:
нараховані бали Учасник програми має право використовувати на свій розсуд при покупці запасних частин і витратних матеріалів фірми JCB, а також для оплати виконаних робіт і наданих послуг офіційними дилерами компанії JCB на території Урало-Сибірського регіону;
нарахованими балами Учасник Програми може оплатити не більше 50% від вартості послуги або товару з урахуванням існуючих на дану послугу або товар знижок. Для використання балів Учасник Програми повинен пред'явити пластикову карту або повідомити фахівця з продажу про використання балів до укладення відповідного договору.
знижки на запчастини і сервіс, одержувані за програмою лояльності, не сумуються з уже наявними у Учасника програми знижками і, у разі задвоєння, застосовується більша з знижок.
) Ризики проекту:
. Інформаційна недостатність. Передбачити адресну розсилку повідомлень про старт проекту за місяць до його початку. Розсилка здійснюватися по електронній пошті. Проінформувати всі філії про старт програми лояльності;
. Технічні неполадки. Необхідно протестувати всі програмні і апаратні засоби до офіційного початку проекту;
. Робота з претензіями. Розробити стандартну програму відповіді на письмові (сайт, e-mail) та усні (телефон) претензії клієнтів по нарахуванню та реалізації бонусів. Передбачити варіанти відповідей у ??тих чи інших випадках, призначити відповідальних за розгляд скарг клієнтів і врегулювання конфліктних ситуацій.
Вплив програми лояльності. Прогнозне вплив програми на рівень продажів:
оцінка результату буде проводитися за підсумками місяця, кварталу, півріччя, року;
оцінка буде будуватися на даних звіту програми CRM, анкетування, статистики скарг та відгуків клієнтів.
Параметри для оцінки:
абсолютне збільшення обсягів продажів у порівнянні з аналогічним періодом попереднього року;
зміна частоти відвідувань (покупок) клієнта;
зміна середньої суми разової закупівлі;
кількість претензій з нарахування бонусів;
інформованість клієнтів, їх відносин до програми, схильність до продовження співпраці з ТОВ «Підприємство« Будкомплект »(результати анкетування).
ВИСНОВОК
В даний час актуальною є проблема встановлення довгострокових взаємовигідних відносин зі споживачами. Споживач став більш вимогливий, володіє детальною інформацією про товари і ціни, конкуренти заповнюють ринки аналогічною продукцією, тому головним завданням виробників в даний час є не насичення споживчого попиту, а придбання постійних клієнтів. Єдиний для компанії спосіб домогтися довгострокової лояльності клієнтів - встановити з ними взаємини, які базуються на емоціях, довірі та партнерстві. Програма - це привід для комунікації з клієнтом. Програми лояльності є маркетинговим інструментом, спрямованим на оптимізацію взаємовідносин компаній з клієнтами. Поява таких програм було обумовлено новими маркетинговими концепціями. Програми заохочення клієнтів бувають трьох видів: дисконтні програми, програми лояльності та Клуби постійних клієнтів. Всі ці програми можуть бути рі...
