нь лояльності, продажів компанії. Проте конкуренти ТОВ «Підприємство« Будкомплект »використовують аналогічні інструменти маркетингу, що послужило приводом для розробки програми лояльності - Клуб JCB. Програма носить змішаний характер, включаючи в себе елементи моментальних знижок і закритого VIP-клубу.
Таблиця 3 - Визначення сильних і слабких сторін ТОВ «Підприємство« Будкомплект »
ПараметриСільние сторониСлабие сторони1. ПерсоналКваліфікація керуючого персоналаУровень кваліфікації персоналу в цілому достатній для успішного ведення бізнесу. Недостатня кваліфікація персоналу в області маркетингу. Немає фахівців: маркетологів, аналітіковСістема управління персоналомОтсутствует дублювання функцій. Кожен співробітник виконує відведену для нього роботу. Нерівномірний розподіл обов'язків між керуючим персоналом. Організаційна структура потребує доопрацювання. Мотивація персоналу до виконання професійних обязанностейПерсонал отримує стабільний фіксовану заробітну плату і створена система мотивації персоналу 1. розвинена система морального заохочення. 2. системи премірованія.Не застосовується при розрахунку оплати праці принцип залежності зарплати від створюваного персоналом дохода.Обеспеченность ресурсами для ведення бізнесаПредпріятіе забезпечено необхідними ресурсами для виробництва продукціі.Недостаточно фінансових ресурсів для просування та стимулювання збуту продукції в філіальної сеті2. ТоварКачество товараВисокое якість продукцііБольшое кол-во конкурентів. 3. МаркетінгПолнота асортименту товаровДостаточно широкий, конкурентоспроможний асортимент пропонованої продукцііНесмотря на широту асортименту, інформація про продукт доступна не повною мірою Популярність компанії Будкомплект - організація відома на ринку філіальної сетіУровень ценВисокій рівень ценРекламная деятельностьРеклама в діяльності даної організації, використовується як джерело підвищення прибутковості Немає структури і чіткості в організації рекламної діяльності. PR - зв'язки з общественностьюКомпанія проводить рекламний компанііна ведеться роботи з вибудовування лояльного ставлення до організації. План маркетингу не розробляється, і не реалізуються ні які маркетингові кроку, здатні підвищити лояльність з боку потребітелей.Ізученіе потребітелейІзученіе споживачів не осуществляетсяЛьготи і скідкіПроводятся сезонні акцііРедко вводиться система пільг і знижок Конкурентні преімуществаВисокій рівень конкуренції
Можливості та загрози розглянуті в таблиці 4.
Таблиця 4 - Визначення ринкових можливостей і загроз для ТОВ «Підприємство« Будкомплект »
ПараметриРиночние возможностіРиночние угрози1.Фактори спросаЕмкость ринкаЕмкость ринку досить висока, але існує можливість розширення діяльності шляхом затвердження певної позиції на конкретному сегменті ринку і виходу на нові регіональні ринки Темп ростаРинок дорожньо-будівельної спецтехніки можна класифікувати, як розвивається Високий темп зростання призводить до появи нових конкурентов2.Фактори конкуренцііКолічество основних конкурентовНаблюдается високий ступінь конкуренцііРаспределеніе ринкових часток між основними учасниками ринкаРазмери ринкових часток учасників ринку щодо лідера досить високіМетоди конкурентної борьбиДомініруют цінові фактори конкурентної борьби.3.Фактори сбитаНалічіе мереж распределенія1. Створення мережі розподілу по региональ?? ой структурі в економічно розвинених довколишніх городах.Значітельние фінансові витрати на створення таких сетей.Тенденціі в отрасліПріобретеніе дорожньо-будівельної спецтехніки є завжди актуальним питанням
З зведених таблиць видно, переважання можливостей над загрозами дуже мало, в теж час і сильних сторін підприємству не вистачає для покриття своїх слабких сторін, тому підприємству необхідно зайнятися усуненням слабких сторін, завдяки можливостям, що відкриваються.
Цілі і завдання програми лояльності клієнтів до ТОВ «Підприємство« Будкомплект »:
- Створення та зміцнення відносин з Клієнтами;
- Підвищення лояльності.
3. ПРОЕКТ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ ТОВ «ПІДПРИЄМСТВО« СТРОЙКОМПЛЕКТ »
Розробка програми лояльності споживачів здійснюватиметься за такими етапами.
) Визначення доцільності проведення програми лояльності:
Висока конкуренція на ринку дорожньо-будівельної спецтехніки, наявність сильних конкурентів, зрілість ринку - чинники, що вказують на ефективність і доцільність проведення програми лояльності для компанії ТОВ «Підприємство« Будкомплект ».
) Визначення цільової аудиторії, на яку буде спрямована програма лояльності.
Програма лояльності розроблена виключно для компаній, які співпрацюють з ТОВ «Підприємство« Будкомплект »...
