освід роботи майстрів
Невеликий колектив
Висока якість послуг
Постійне вивчення (моніторинг) потреб ринку
Широкий спектр надаваних послуг
Помірна цінова політика
Слабкі сторони (Weaknesses):
Більш висока цінова політика по окремих послугах, ніж у конкурентів
Наявність не всієї можливого спектра процедур індустрії краси
Відсутність чітко вираженої стратегії, непослідовність в її реалізації
Відсутність інформації в інтернет-просторі
Недостатня презентація своїх послуг
Можливості (Opportunities):
Поліпшення економічної ситуації в країні
Збільшення кількості процедур
Збільшення бюджетів на маркетингові заходи
Підвищення значущості серед постачальників косметичних засобів для процедур
Загрози (Тhreats):
Погіршення економічної ситуації в країні
Зниження бюджетів на маркетингові заходи
Посилення конкуренції
Збільшення вартість послуг постачальників
SО (орієнтири стратегічного розвитку):
У разі поліпшення економічної ситуації в країні і збільшення бюджетів на маркетингові заходи, студія повинна залучити нових споживачів.
У разі невдалого поведінки конкурентів, висока якість послуг, помірні ціни і хороші відгуки дозволять переманити клієнтів
Підвищення якості послуг та збереження цін на них, дозволить зберегти постійних клієнтів
ST (Потенційні стратегічні переваги):
У разі погіршення економічної ситуації в країні невеликий колектив, постійне вивчення потреб ринку, широкий спектр та висока якість послуг дозволять мінімізувати втрати компанії
У разі зниження бюджетів на маркетингові заходи помірна цінова політика дозволить мінімізувати втрати в клієнтській базі
Досвід роботи на ринку, висока якість послуг дадуть переваги при жорсткості конкуренції
Висока якість послуг дозволить відповідати посиленим вимогам споживачів
У разі великого збільшення вартості послуг постачальників досвід роботи майстрів на ринку дасть можливість оперативно змінити постачальників.
ОW (орієнтири системи внутрішніх перетворень):
Поліпшення економічної ситуації в країні дозволить продавати окремі послуги за вищими цінами.
Збільшення бюджетів на маркетингові заходи дозволить мінімізувати негативні наслідки відсутності чітко вираженої стратегії і непослідовність в її реалізації
Невдале поводження конкурентів (завищення цін на послуги, низька якість послуг) збільшить респектабельність студії.
WТ (істотні обмеження стратегічного розвитку):
Зниження бюджетів на маркетингові заходи і висока цінова політика по окремих послуга може викликати відтік клієнтів до конкурентів
Посилення конкуренції і відсутність чітко вираженої стратегії можуть призвести до істотного зниження припливу клієнтів.
3. Рекомендації щодо розробки сервісної політики в студії краси Lusiya
Клієнту потрібен тільки якісний сервіс, але існує невідповідність уявлень постачальника і очікувань клієнта відносно сервісу.
Конкурентоспроможність і ефективність діяльності студії краси Lusiya забезпечується розвиненою системою сервісу.
Система сервісу гарантує кожному споживачеві необхідний комплекс послуг при відвідуванні студії краси.
Основою якісного сервісу є поєднання сучасних методів і засобів організації, високої кваліфікації, ініціативи, мотивації праці та відповідальності кожного працівника.
Реалізація політики в сфері сервісу забезпечується студією краси за рахунок:
періодичної атестації фахівців студії краси;
надання кожному клієнту кваліфікованих послуг в рамках переліку, який пропонує студією краси;
своєчасного забезпечення студії всіма необхідними матеріалами і їх якісний відбір;
проведення цільового навчання та підвищення кваліфікації персоналу;
інвестицій в сучасний дизайн інтер'єру студії;
розгляду і задоволення звернень клієнтів за якістю послуг;
постійно...
