аційний першоджерело та ознайомитися з ним. Але знову виникає необхідність унормувати доступ до першоджерел, обмежуючи виконавців необхідним і достатнім полем інформації. Вищий пріоритет доступу залишається за керівником.
Встановлена ??інформаційна комп'ютерна система не є панацеєю. Її необхідно довго налагоджувати і доводити до кондиції. Якщо інформація про продажі й про клієнтів на фірмі зберігалася в безладді, то встановити інформаційну систему означає в першу чергу навести порядок в клієнтських базах даних і систематизувати всі дані, наявні на підприємстві.
На вітчизняному ринку автоматизованих систем управління підприємством, у тому чіслё збутом, зберіганням, доставкою, представлені наступні системи:
· міжнародні - Oracle, Baan, SyteLine, SAP R/3, Platinum;
· вітчизняні - АйТі, 1С, Гарант, Диц, ІНЕК, Парус, Маркетинг Менеджмент, Маркетинг Експерт, Маркетинг Гео, Ластівка.
4.3 Критерії корисності інформації
Розглянемо основні критерії корисності інформації.
· Повнота. Цей критерій означає обов'язковість проведення повноцінного пошуку інформації по джерелу в повному обсязі. Якщо який-небудь джерело містить тільки частина інформації, причому апріорно невідомо, яку частину, то покладатися на нього вельми нерозумно. Може бути, в тій частині, яка залишається за межами досяжності, і міститься те, що нам потрібно, а можливо, друга частина докорінно змінить уявлення про першу, доступній нам частині інформації.
· Актуальність. Як правило, інформація, яка потрібна для прийняття рішення, актуальна тільки в конкретні, обмежені інтервали часу. Вона може бути застарілою і, природно, не задовольняти наші потреби.
· Доступність. Ніхто не буде заперечувати той факт, що в сучасному світі немає нічого недоступного. Добути, купити, знайти інформацію можна майже завжди, питання тільки в тому, скільки це займе часу і скільки буде коштувати.
· Ступінь достовірності. Рішення про ступінь достовірності того чи іншого джерела є дуже важливим критерієм. Побутує справедлива думка, що не існує абсолютно достовірною, надеж ної інформації. Будь-яка інформація містить неточності, спотворення, невідповідності і т.п. Важливо визначити до того, як отримана інформація буде запущена в справу, яка ступінь її достовірності.
· Незалежність. Це особливий критерій. Більшість доступних джерел, особливо ЗМІ, є залежними від реальних власників. Тільки маючи можливість порівняльного аналізу інформації, отриманої з декількох незалежних джерел, можна бути впевненим у тому, що загальна картина відображає реальний стан.
· Релевантність. Іншими словами, відповідність інформації розв'язуються проблемам і її спрямованість.
· Достатність. Надмірність інформації заважає керівнику в ухваленні рішення, тобто зайва інформація відволікає увагу і час на деталі, які не мають значення для вибору рішення.
5. Інформаційне забезпечення
Отримати інформацію аж ніяк не достатньо. Важливо те, як нею розпорядитися, як перетворити в той вид і форму, у якій інформація стане зрозумілою і «читається». Аналітична служба необхідна там, де існують значні інформаційні потоки, що вимагають обробки. У цьому зв'язку важливим є продумане інформаційне забезпечення. Повинна бути представлена ??тільки та інформація, яка в подальшому використовується для аналізу. Перевагу слід віддавати власним баз даних, створюваним під вирішення конкретних завдань. Збір всієї доступної інформації «про запас» дуже скоро наштовхується на фінансові та технічні обмеження. Чим більше сторонньої інформації, тим складніше працювати з інформаційними масивами. Тому інформація повинна бути «віджата», добре структурована для подальшої аналітичної обробки, тобто релевантна.
Перелічимо основні принципи надання інформації:
· Адресність. Це головний критерій. Інформацію, яку співробітники відділу маркетингу збирають, призначається для керівника, що приймає рішення або передати її особі вищестоящому. Тому і форма, і зміст інформації завжди повинні відповідати тому рівню керівника, якому вона передається. Багато проблем виникає через нестиковки, нерозуміння мови спілкування виконавця з керівником.
· Безперервність. Хороша інформаційна робота проводиться на постійній основі. Якщо в ній є великі перерви, то рано чи пізно дуже важлива інформація загубиться, а в результаті настануть збитки.
· Системність. Якщо інформація видається окремими частинами, розрізненими, одержувана різними людьми і не зводиться воєдино, то бачення всіх процесів, що відбуваються на пі...
